1. من نحن
Tournity هو سوق إلكتروني للجولات والأنشطة وتجارب السفر، تديره GOLDEN COAST TRAVEL LTD، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة 16712966 ("Tournity" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا").
بالنسبة إلى المعلومات الشخصية التي نحدد كيفية معالجتها وسبب معالجتها من خلال سوق Tournity الإلكتروني، تعمل GOLDEN COAST TRAVEL LTD بصفتها الجهة المتحكمة في البيانات.
إن GOLDEN COAST TRAVEL LTD مسجلة لدى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO)، برقم التسجيل ZC057541.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة عندما تتصفح Tournity، أو تنشئ حسابًا أو تستخدمه، أو تجري حجزًا أو تديره، أو تتواصل مع دعم العملاء، أو تتواصل معنا، أو ترسل تقييمًا، أو تستخدم بأي شكل آخر خدمات Tournity الموجهة للعملاء.
يجوز لمقدمي الأنشطة المستقلين معالجة المعلومات الشخصية لأغراضهم الخاصة عند تقديم نشاط ما. وتخضع معالجتهم لالتزامات الخصوصية الخاصة بهم، وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم، حيثما ينطبق ذلك.
3. المعلومات التي نجمعها
بحسب كيفية استخدامك لـ Tournity، قد نجمع معلومات مثل اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وبلدك، وتفاصيل حسابك، ومرجع الحجز، والرسائل، ومحتوى التقييم، واللغة والعملة المحددتين، والمعلومات التي تختار تقديمها إلينا.
إذا أنشأت حسابًا أو استخدمته، فقد نعالج أيضًا معلومات تسجيل الدخول والمصادقة، وتفضيلات الحساب، وسجل الحجوزات، والمعلومات اللازمة للحفاظ على أمان حسابك.
4. بيانات الحجز والمشاركين
عندما تجري حجزًا أو تديره، قد نعالج المعلومات المطلوبة لترتيب النشاط، بما في ذلك النشاط المحدد، والتاريخ والوقت، وعدد المشاركين، وأسماء المشاركين أو فئاتهم العمرية حيثما كان ذلك مطلوبًا، ومعلومات نقطة الالتقاء أو الاستقبال، وتفاصيل الفندق أو مكان الإقامة، والطلبات الخاصة، وحالة الحجز، ومرجع الحجز.
قد تتطلب بعض الأنشطة معلومات إضافية، مثل تفاصيل وثائق الهوية أو السفر، ومتطلبات إمكانية الوصول، والمعلومات الغذائية، أو غيرها من معلومات المشاركة. ولا نجمع هذه المعلومات إلا عندما تكون ذات صلة بالنشاط، أو يطلبها مقدم النشاط، أو يقتضيها القانون، أو تقدمها طوعًا.
إذا قدمت معلومات عن مشارك آخر، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية تقديم تلك المعلومات لغرض الحجز.
5. مقدمو الأنشطة ومسؤولية البيانات
Tournity هي منصة سوق ووسيط حجز. عند حجزك نشاطًا، قد نزود مقدم النشاط المحدد بالمعلومات الشخصية اللازمة بشكل معقول لتأكيد ذلك الحجز وإدارته وتنفيذه ودعمه.
يجوز لمقدم النشاط معالجة تلك المعلومات بصفته مراقب بيانات مستقلًا لأغراض مرتبطة بتقديم النشاط، والامتثال للقانون المحلي، وإدارة السلامة، وإبلاغ المعلومات التشغيلية، أو التعامل مع التزاماته القانونية الخاصة. ولا تتحكم Tournity في كل نشاط معالجة منفصل ينفذه مقدم نشاط مستقل.
حيثما أمكن، نحد من وصول الموردين إلى المعلومات ذات الصلة بالحجز وتشغيل النشاط.
6. المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة مقدمي خدمات دفع معتمدين من أطراف ثالثة، بما في ذلك Stripe حيثما يكون ذلك مفعّلًا. وقد يجمع مقدمو خدمات الدفع معلومات البطاقات والبنوك والمحافظ والمصادقة ومنع الاحتيال والمعاملات ويعالجونها بموجب شروط الخصوصية الخاصة بهم.
لا تتلقى Tournity عادةً رقم بطاقة الدفع الكامل الخاص بك ولا تخزنه. وقد نتلقى معلومات دفع محدودة مثل حالة الدفع، والمبلغ، والعملة، ومرجع المعاملة أو الدفع، ونوع طريقة الدفع، وحالة رد المبلغ، والمعلومات اللازمة للمطابقة ومنع الاحتيال ودعم العملاء.
بالنسبة إلى الحجوزات التي تُدفع مباشرةً إلى مقدم النشاط في يوم النشاط، يكون مقدم النشاط مسؤولًا عن تعامله الخاص مع معلومات الدفع التي يجمعها منك مباشرةً.
7. دعم العملاء
إذا تواصلت مع مركز مساعدة Tournity أو تواصلت معنا بشأن حجز، فقد نعالج بيانات الاتصال الخاصة بك، ومرجع الحجز، ومحتوى رسالتك، والمراسلات السابقة، وأي معلومات تقدمها لمساعدتنا في التحقيق أو الرد.
عند الضرورة لحل مشكلة متعلقة بالحجز، قد نشارك الأجزاء ذات الصلة من طلب الدعم الخاص بك مع مقدم النشاط أو مقدم خدمة آخر مشارك في الحجز.
8. بيانات الجهاز والبيانات التقنية وبيانات الاستخدام
عند استخدامك Tournity، قد تتلقى أنظمتنا ومقدمو خدماتنا تلقائيًا معلومات تقنية مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، واللغة، والصفحة المُحيلة، والصفحات التي تمت مشاهدتها، والطوابع الزمنية، ومعلومات الجلسة، وسجلات الأخطاء، والأحداث المتعلقة بالأمان.
نستخدم هذه المعلومات لتشغيل الموقع الإلكتروني، والحفاظ على الأمان، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وفهم الأداء، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين المنصة.
10. خدمات Google
قد تستخدم Tournity خدمات Google التي تدعم وظائف المنصة، مثل Google Places أو الإكمال التلقائي للموقع. عند تفاعلك مع هذه الميزات، قد تُرسل المعلومات التقنية ونص الموقع الذي تدخله إلى Google لإعادة الأماكن أو العناوين المقترحة.
إذا تم تفعيل خدمات أخرى للتحليلات أو الإعلانات من Google على Tournity، فسيتم استخدامها وفقًا لمتطلبات الموافقة المعمول بها وشروط خصوصية Google ذات الصلة.
11. اتصالات الحجز والتسويق
نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال اتصالات الخدمة اللازمة لحجزك أو حسابك، مثل التأكيدات، والقسائم، وإشعارات الدفع، وتحديثات الجدول أو الاستقبال، والردود من الدعم، ورسائل الأمان المهمة.
حيثما يُسمح بذلك، قد نرسل أيضًا اتصالات ترويجية أو تسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام طريقة إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا. ولا يؤدي إلغاء الاشتراك في التسويق إلى إيقاف اتصالات الحجز أو الخدمة الأساسية.
12. الأسس القانونية للمعالجة
بموجب قانون حماية البيانات الساري، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) حيثما تنطبق، نعتمد على أساس قانوني واحد أو أكثر بحسب نشاط المعالجة. وقد تشمل هذه الأسس:
- العقد: حيث تكون المعالجة ضرورية لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إجراء حجز أو لتقديم خدمات السوق أو الحساب أو الحجز.
- المصالح المشروعة: حيث تكون المعالجة ضرورية بشكل معقول لتشغيل السوق وتحسينه، وحماية الحسابات، ومنع الاحتيال، ودعم العملاء، وإدارة علاقات المورّدين أو إقامة المطالبات القانونية والدفاع عنها، شريطة ألا تتغلب تلك المصالح على حقوقك.
- الالتزام القانوني: حيث يتعين علينا الاحتفاظ بالمعلومات أو الإفصاح عنها للامتثال للمتطلبات الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية أو متطلبات إنفاذ القانون أو غيرها من المتطلبات القانونية.
- الموافقة: حيث يتطلب القانون الساري الحصول على الموافقة، مثلًا فيما يتعلق ببعض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية أو الأنشطة التسويقية أو فئات معينة من المعلومات.
14. عمليات نقل البيانات الدولية
تربط Tournity العملاء بمقدمي الأنشطة في بلدان مختلفة. وهذا يعني أنه قد يلزم نقل معلومات الحجز إلى بلد خارج المملكة المتحدة أو البلد الذي تقيم فيه، أو الوصول إليها منه، من أجل ترتيب النشاط وتشغيله.
عندما يتطلب قانون حماية البيانات وجود ضمانات لعملية نقل دولية، نستخدم آلية نقل قانونية سارية، مثل قرار ملاءمة، أو ضمانات تعاقدية معتمدة، أو آلية أخرى يسمح بها القانون. وقد تعتمد الآلية المحددة على الوجهة والمتلقي وسبب النقل.
15. المعلومات الحساسة أو المعلومات من الفئات الخاصة
قد تتضمن بعض طلبات الحجز معلومات تتعلق بالصحة أو الإعاقة أو إمكانية الوصول أو الاحتياجات الغذائية أو غير ذلك من المعلومات التي قد تحظى بحماية قانونية إضافية. يُرجى تقديم المعلومات الضرورية بشكل معقول للنشاط فقط.
عندما تُعامل المعلومات باعتبارها بيانات من الفئات الخاصة بموجب القانون الساري، فلن نعالجها إلا في حال انطباق شرط قانوني، وقد يشمل ذلك موافقتك الصريحة أو شرطًا آخر يسمح به القانون. وعندما يكون ذلك ضروريًا للنشاط، قد تتم مشاركة المعلومات ذات الصلة مع مقدم النشاط.
16. الأمان ومنع الاحتيال
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح. ولا يمكن ضمان أن يكون أي نظام للإنترنت أو التخزين آمنًا تمامًا.
قد نعالج معلومات الحساب والجهاز والحجز والمعلومات المتعلقة بالدفع لاكتشاف النشاط المشبوه، وحماية العملاء والمورّدين، ومنع الاحتيال، وإنفاذ شروطنا، والاستجابة للحوادث الأمنية.
17. اتخاذ القرارات آليًا
لا تستخدم Tournity حاليًا أنظمتها الخاصة لاتخاذ قرارات تُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة على العملاء بالاعتماد على وسائل آلية فقط.
قد يستخدم مقدمو خدمات الدفع أو الأمان من الأطراف الثالثة أنظمة آلية لاكتشاف الاحتيال أو تقييم المعاملات بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهم. وعندما يمنحك القانون الساري حقوقًا فيما يتعلق بقرار آلي مهم تتخذه Tournity، فسنحترم تلك الحقوق.
18. مدة احتفاظنا بالمعلومات الشخصية
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الحجوزات والدعم، والاحتفاظ بسجلات الحسابات والمعاملات، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال وإنفاذ الاتفاقيات.
تختلف فترات الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، وحالة الحجز أو الحساب، والمتطلبات القانونية، وما إذا كانت المعلومات مطلوبة لمطالبة أو تحقيق مستمر. وعندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نقيّد استخدامها الإضافي بشكل آمن عندما لا يكون الحذف ممكنًا فورًا.
19. حقوقك في حماية البيانات
بحسب القانون الساري عليك، قد تكون لك حقوق في:
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- مطالبتنا بتصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- مطالبتنا بحذف المعلومات في ظروف معينة؛
- مطالبتنا بتقييد المعالجة في ظروف معينة؛
- تلقي بعض المعلومات بصيغة قابلة للنقل؛
- الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة أو على التسويق المباشر؛
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، دون التأثير في المعالجة المشروعة السابقة؛
- تقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلب متعلق بحقوقك. تخضع بعض الحقوق لاستثناءات قانونية وقد لا تنطبق في كل حالة.
20. الأطفال وبيانات المشاركين
لا يُقصد من Tournity أن يقوم الأطفال بإجراء الحجوزات أو إنشاء حسابات تعاقدية بشكل مستقل. يجوز للبالغ الذي يجري حجزًا تقديم معلومات عن المشاركين من الأطفال عند الحاجة إلى ذلك للنشاط.
ينبغي للبالغين الذين يجرون حجوزات للأطفال تقديم المعلومات الضرورية بصورة معقولة للحجز فقط، وينبغي لهم التأكد من أن لديهم الصلاحية لتقديمها.
21. مواقع الويب والخدمات التابعة لأطراف ثالثة
قد يحتوي Tournity على روابط إلى مواقع الويب الخاصة بمقدمي الأنشطة أو إلى خدمات أخرى تابعة لأطراف ثالثة. لا تحكم سياسة الخصوصية هذه مواقع الويب أو الخدمات المستقلة التي لا نتحكم فيها. وينبغي لك مراجعة معلومات الخصوصية التي يقدمها الطرف الثالث المعني.
22. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات التي تطرأ على Tournity أو موردينا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات حماية البيانات لدينا. وسيُنشر الإصدار الحالي على هذه الصفحة مع إظهار تاريخ التحديث أعلاه.
عندما يؤثر تغيير تأثيرًا جوهريًا في كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية ويقتضي القانون إشعارًا إضافيًا أو موافقة، سنتخذ الخطوات المناسبة.
23. الاتصال والشكاوى
لطرح أسئلة متعلقة بالخصوصية أو لممارسة حق من حقوق حماية البيانات، يُرجى الاتصال بـ:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
سوق Tournity
البريد الإلكتروني: info@tournity.com
رقم الشركة: 16712966
تسجيل ICO: ZC057541
إذا كنت في المملكة المتحدة وغير راضٍ عن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فلديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO). وسنقدّر إتاحة الفرصة لنا لمعالجة مخاوفك أولًا، ولكنك غير ملزم بالاتصال بنا قبل تقديم شكوى.