1. Qui som
Tournity és un mercat en línia de visites, activitats i experiències de viatge operat per GOLDEN COAST TRAVEL LTD, una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número d’empresa 16712966 («Tournity», «nosaltres» o «nostre»).
Pel que fa a la informació personal sobre la qual determinem com i per què es tracta a través del mercat de Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD actua com a responsable del tractament.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD està registrada a l’Oficina del Comissionat d’Informació del Regne Unit (ICO), amb el número de registre ZC057541.
2. Àmbit d’aplicació d’aquesta Política
Aquesta Política s’aplica quan navegueu per Tournity, creeu o utilitzeu un compte, feu o gestioneu una reserva, contacteu amb el servei d’atenció al client, us comuniqueu amb nosaltres, envieu una ressenya o utilitzeu d’una altra manera els serveis de Tournity adreçats als clients.
Els Proveïdors d’Activitats Independents poden tractar informació personal per als seus propis fins quan presten una Activitat. El seu tractament es regeix per les seves pròpies obligacions de privacitat i, si escau, pels seus propis avisos de privacitat.
3. Informació que recopilem
Depenent de com utilitzeu Tournity, podem recopilar informació com ara el vostre nom, adreça electrònica, número de telèfon, país, dades del compte, referència de la reserva, missatges, contingut de les ressenyes, idioma i moneda seleccionats i informació que decidiu facilitar-nos.
Si creeu o utilitzeu un compte, també podem tractar informació d’inici de sessió i autenticació, preferències del compte, historial de reserves i informació necessària per mantenir el vostre compte segur.
4. Dades de la reserva i dels participants
Quan feu o gestioneu una reserva, podem tractar la informació necessària per organitzar l’Activitat, incloent-hi l’Activitat seleccionada, la data i l’hora, el nombre de participants, els noms dels participants o grups d’edat quan sigui necessari, la informació sobre la recollida o el punt de trobada, les dades de l’hotel o allotjament, les sol·licituds especials, l’estat de la reserva i la referència de la reserva.
Algunes Activitats poden requerir informació addicional, com ara dades d’identitat o de documents de viatge, requisits d’accessibilitat, informació dietètica o altra informació sobre la participació. Només recopilem aquesta informació quan és rellevant per a l’Activitat, la sol·licita el Proveïdor de l’Activitat, és exigida per la llei o ens la faciliteu voluntàriament.
Si faciliteu informació sobre un altre participant, confirmeu que esteu autoritzat a proporcionar aquesta informació per a la finalitat de la reserva.
5. Proveïdors d’Activitats i responsabilitat sobre les dades
Tournity és un marketplace i un intermediari de reserves. Quan reserveu una Activitat, podem facilitar al Proveïdor de l’Activitat identificat la informació personal raonablement necessària per confirmar, gestionar, dur a terme i donar suport a aquesta reserva.
Un Proveïdor d’Activitats pot tractar aquesta informació com a responsable independent del tractament per a finalitats relacionades amb la prestació de l’Activitat, el compliment de la legislació local, la gestió de la seguretat, la comunicació d’informació operativa o la gestió de les seves pròpies obligacions legals. Tournity no controla totes les activitats de tractament separades que duu a terme un Proveïdor d’Activitats independent.
Quan sigui possible, limitem l’accés dels proveïdors a la informació rellevant per a la reserva i el funcionament de l’Activitat.
6. Pagaments
Els pagaments en línia poden ser tractats per proveïdors de serveis de pagament tercers autoritzats, inclòs Stripe quan estigui habilitat. Els proveïdors de pagament poden recopilar i tractar informació de targetes, bancària, de cartera digital, d’autenticació, de prevenció del frau i de transaccions d’acord amb les seves pròpies condicions de privacitat.
Normalment, Tournity no rep ni emmagatzema el número complet de la vostra targeta de pagament. Podem rebre informació de pagament limitada, com ara l’estat del pagament, l’import, la moneda, la transacció o la referència del pagament, el tipus de mètode de pagament, l’estat del reemborsament i la informació necessària per a la conciliació, la prevenció del frau i l’atenció al client.
Per a les reserves pagades directament a un Proveïdor d’Activitats el dia de l’Activitat, el Proveïdor és responsable de la seva pròpia gestió de la informació de pagament recopilada directament de vós.
7. Atenció al client
Si contacteu amb el Centre d’ajuda de Tournity o us comuniqueu amb nosaltres sobre una reserva, podem tractar les vostres dades de contacte, la referència de la reserva, el contingut del vostre missatge, la correspondència anterior i qualsevol informació que faciliteu per ajudar-nos a investigar o respondre.
Quan sigui necessari per resoldre un problema amb una reserva, podem compartir parts pertinents de la vostra sol·licitud d’assistència amb el Proveïdor de l’Activitat o amb un altre proveïdor de serveis implicat en la reserva.
8. Dades del dispositiu, tècniques i d’ús
Quan utilitzeu Tournity, els nostres sistemes i proveïdors de serveis poden rebre automàticament informació tècnica com ara l’adreça IP, el tipus de navegador, el tipus de dispositiu, el sistema operatiu, l’idioma, la pàgina de procedència, les pàgines visualitzades, les marques de temps, la informació de sessió, els registres d’errors i els esdeveniments relacionats amb la seguretat.
Utilitzem aquesta informació per operar el lloc web, mantenir-ne la seguretat, resoldre problemes, entendre el rendiment, prevenir els abusos i millorar el marketplace.
10. Serveis de Google
Tournity pot utilitzar serveis de Google que donen suport a la funcionalitat del marketplace, com ara Google Places o l’autocompletat d’ubicacions. Quan interactueu amb aquestes funcions, es poden enviar a Google informació tècnica i el text d’ubicació que introduïu per retornar llocs o adreces suggerits.
Si s’habiliten altres serveis d’anàlisi o publicitat de Google a Tournity, s’utilitzaran d’acord amb els requisits de consentiment aplicables i les condicions de privacitat pertinents de Google.
11. Comunicacions sobre reserves i màrqueting
Utilitzem les vostres dades de contacte per enviar les comunicacions de servei necessàries per a la vostra reserva o compte, com ara confirmacions, vals, avisos de pagament, actualitzacions d’horaris o de recollida, respostes del servei d’assistència i missatges de seguretat importants.
Quan estigui permès, també podem enviar comunicacions promocionals o de màrqueting. Podeu deixar de rebre missatges de màrqueting en qualsevol moment mitjançant el mètode de cancel·lació de subscripció proporcionat en el missatge o contactant amb nosaltres. Deixar de rebre comunicacions de màrqueting no atura les comunicacions essencials relatives a la reserva o al servei.
12. Bases jurídiques del tractament
D’acord amb la legislació aplicable en matèria de protecció de dades, inclòs el RGPD del Regne Unit quan sigui aplicable, ens basem en una o més bases jurídiques en funció de l’activitat de tractament. Aquestes poden incloure:
- Contracte: quan el tractament sigui necessari per adoptar mesures a petició vostra abans d’una reserva o per prestar serveis del marketplace, del compte o de reserves.
- Interessos legítims: quan sigui raonablement necessari per operar i millorar el marketplace, protegir els comptes, prevenir el frau, atendre els clients, gestionar les relacions amb els proveïdors o establir i defensar reclamacions legals, sempre que aquests interessos no prevalguin sobre els vostres drets.
- Obligació legal: quan hàgim de conservar o divulgar informació per complir requisits fiscals, comptables, normatius, d’aplicació de la llei o altres requisits legals.
- Consentiment: quan la legislació aplicable exigeixi el consentiment, per exemple, per a determinades galetes opcionals, activitats de màrqueting o categories particulars d’informació.
14. Transferències internacionals de dades
Tournity connecta clients amb Proveïdors de l’activitat de diferents països. Això significa que pot ser necessari transferir la informació de la reserva a un país situat fora del Regne Unit o del país on viviu, o accedir-hi des d’aquest país, per organitzar i gestionar l’activitat.
Quan la legislació en matèria de protecció de dades exigeixi garanties per a una transferència internacional, utilitzem un mecanisme de transferència lícit aplicable, com ara una normativa d’adequació, garanties contractuals aprovades o un altre mecanisme permès per la llei. El mecanisme exacte pot dependre de la destinació, del destinatari i del motiu de la transferència.
15. Informació sensible o categories especials
Algunes sol·licituds de reserva poden implicar informació relacionada amb la salut, la discapacitat, l’accessibilitat, les necessitats dietètiques o altra informació que pot gaudir d’una protecció legal addicional. Proporcioneu únicament la informació que sigui raonablement necessària per a l’activitat.
Quan la informació es tracti com a dades de categories especials d’acord amb la legislació aplicable, només la tractarem quan s’apliqui una condició lícita, que pot incloure el vostre consentiment explícit o una altra condició permesa per la llei. Quan sigui necessari per a l’activitat, la informació pertinent es pot compartir amb el Proveïdor de l’activitat.
16. Seguretat i prevenció del frau
Utilitzem mesures tècniques i organitzatives raonables dissenyades per protegir la informació personal contra l’accés, la pèrdua, l’ús indegut, l’alteració o la divulgació no autoritzats. No es pot garantir que cap sistema d’Internet o d’emmagatzematge sigui completament segur.
Podem tractar informació relacionada amb el compte, el dispositiu, la reserva i el pagament per detectar activitats sospitoses, protegir els clients i els proveïdors, prevenir el frau, fer complir les nostres Condicions i respondre a incidents de seguretat.
17. Presa de decisions automatitzada
Actualment, Tournity no utilitza els seus propis sistemes per prendre decisions que produeixin efectes legals o efectes igualment significatius per als clients basant-se únicament en mitjans automatitzats.
Els proveïdors tercers de pagaments o de seguretat poden utilitzar sistemes automatitzats per detectar fraus o avaluar transaccions d’acord amb les seves pròpies polítiques de privacitat. Quan la legislació aplicable us atorgui drets en relació amb una decisió automatitzada significativa presa per Tournity, respectarem aquests drets.
18. Durant quant de temps conservem la informació personal
Conservem la informació personal únicament durant el temps raonablement necessari per als fins descrits en aquesta Política, inclosa la prestació de reserves i assistència, el manteniment dels registres del compte i de les transaccions, el compliment de les obligacions legals, fiscals i comptables, la resolució de conflictes, la prevenció del frau i el compliment dels acords.
Els períodes de conservació varien en funció del tipus de dades, de l’estat de la reserva o del compte, dels requisits legals i de si la informació és necessària per a una reclamació o investigació en curs. Quan la informació ja no és necessària, la suprimim, l’anonimitzem o en restringim de manera segura l’ús posterior quan la supressió no sigui immediatament possible.
19. Els vostres drets en matèria de protecció de dades
En funció de la legislació que us sigui aplicable, podeu tenir dret a:
- sol·licitar accés a la informació personal que conservem sobre vostè;
- sol·licitar que corregim la informació inexacta o incompleta;
- sol·licitar que suprimim la informació en determinades circumstàncies;
- sol·licitar que restringim el tractament en determinades circumstàncies;
- rebre determinada informació en un format portàtil;
- oposar-se al tractament basat en interessos legítims o a la comercialització directa;
- retirar el consentiment quan el tractament es basi en el consentiment, sense afectar la licitud del tractament anterior;
- presentar una reclamació davant una autoritat competent en matèria de protecció de dades.
És possible que hàgim de verificar la seva identitat abans de respondre a una sol·licitud relativa als seus drets. Alguns drets estan subjectes a excepcions legals i poden no aplicar-se en totes les situacions.
20. Dades dels infants i dels participants
Tournity no està destinat al fet que els infants facin reserves o creïn comptes contractuals de manera independent. Un adult que faci una reserva pot proporcionar informació sobre els participants infants quan sigui necessari per a l'Activitat.
Els adults que facin reserves per a infants només haurien de proporcionar la informació raonablement necessària per a la reserva i haurien d'assegurar-se que estan autoritzats a proporcionar-la.
21. Llocs web i serveis de tercers
Tournity pot contenir enllaços a llocs web dels Proveïdors d'activitats o a altres serveis de tercers. Aquesta Política de privacitat no regeix els llocs web ni els serveis independents que no controlem. Hauria de revisar la informació sobre privacitat proporcionada pel tercer corresponent.
22. Canvis en aquesta Política de privacitat
Podem actualitzar aquesta Política de privacitat per reflectir canvis en Tournity, els nostres proveïdors, la tecnologia, els requisits legals o les pràctiques de protecció de dades. La versió vigent es publicarà en aquesta pàgina amb la data d'actualització indicada anteriorment.
Quan un canvi afecti materialment la manera com utilitzem la informació personal i la llei exigeixi un avís o consentiment addicional, prendrem les mesures adequades.
23. Contacte i reclamacions
Per a qüestions de privacitat o per exercir un dret de protecció de dades, poseu-vos en contacte amb:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Mercat de Tournity
Correu electrònic: info@tournity.com
Número de societat: 16712966
Registre de l'ICO: ZC057541
Si sou al Regne Unit i no esteu satisfet amb la manera com gestionem la vostra informació personal, també teniu dret a presentar una reclamació davant l'Information Commissioner's Office (ICO) del Regne Unit. Agrairíem tenir l'oportunitat d'abordar primer la vostra preocupació, però no esteu obligat a posar-vos en contacte amb nosaltres abans de presentar una reclamació.