1. Quiénes somos
Tournity es un marketplace en línea de tours, actividades y experiencias de viaje operado por GOLDEN COAST TRAVEL LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 16712966 ("Tournity", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Respecto de la información personal cuyo procesamiento a través del marketplace de Tournity determinamos cómo y por qué realizar, GOLDEN COAST TRAVEL LTD actúa como responsable del tratamiento de datos.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD está registrada ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO), con el número de registro ZC057541.
2. Alcance de esta Política
Esta Política aplica cuando navega por Tournity, crea o utiliza una cuenta, realiza o administra una reserva, se comunica con atención al cliente, se comunica con nosotros, envía una reseña o utiliza de cualquier otra forma los servicios de Tournity dirigidos a clientes.
Los Proveedores de Actividades independientes pueden procesar información personal para sus propios fines al prestar una Actividad. Su procesamiento se rige por sus propias obligaciones de privacidad y, cuando corresponda, por sus propios avisos de privacidad.
3. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice Tournity, podemos recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, datos de la cuenta, referencia de reserva, mensajes, contenido de reseñas, idioma y moneda seleccionados, e información que elija proporcionarnos.
Si crea o utiliza una cuenta, también podemos procesar información de inicio de sesión y autenticación, preferencias de la cuenta, historial de reservas e información necesaria para mantener segura su cuenta.
4. Datos de reservas y participantes
Cuando realiza o administra una reserva, podemos procesar la información necesaria para organizar la Actividad, incluida la Actividad seleccionada, fecha y hora, número de participantes, nombres de los participantes o grupos de edad cuando sea necesario, información sobre el punto de recogida o encuentro, datos del hotel o alojamiento, solicitudes especiales, estado de la reserva y referencia de reserva.
Algunas Actividades pueden requerir información adicional, como datos de identidad o documentos de viaje, requisitos de accesibilidad, información alimentaria u otra información de participación. Recopilamos dicha información únicamente cuando sea pertinente para la Actividad, la solicite el Proveedor de Actividades, lo exija la ley o usted la proporcione voluntariamente.
Si proporciona información sobre otro participante, confirma que está autorizado para proporcionar dicha información con el fin de realizar la reserva.
5. Proveedores de Actividades y responsabilidad sobre los datos
Tournity es un mercado y un intermediario de reservas. Cuando reserva una Actividad, podemos proporcionar al Proveedor de Actividades identificado la información personal razonablemente necesaria para confirmar, administrar, operar y brindar asistencia con dicha reserva.
Un Proveedor de Actividades puede procesar esa información como responsable independiente del tratamiento de datos para fines relacionados con la prestación de la Actividad, el cumplimiento de la legislación local, la gestión de la seguridad, la comunicación de información operativa o la atención de sus propias obligaciones legales. Tournity no controla todas las actividades de procesamiento independientes realizadas por un Proveedor de Actividades independiente.
Cuando sea posible, limitamos el acceso de los proveedores a la información pertinente para la reserva y la operación de la Actividad.
6. Pagos
Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos autorizados, incluido Stripe cuando esté habilitado. Los proveedores de pagos pueden recopilar y procesar información de tarjetas, bancos, billeteras, autenticación, prevención de fraudes y transacciones conforme a sus propios términos de privacidad.
Normalmente, Tournity no recibe ni almacena su número completo de tarjeta de pago. Podemos recibir información de pago limitada, como el estado del pago, el importe, la moneda, la transacción o referencia de pago, el tipo de método de pago, el estado del reembolso y la información necesaria para la conciliación, la prevención de fraudes y la atención al cliente.
En el caso de reservas pagadas directamente a un Proveedor de Actividades el día de la Actividad, el Proveedor es responsable de su propio manejo de la información de pago recopilada directamente de usted.
7. Atención al cliente
Si se comunica con el Centro de ayuda de Tournity o con nosotros acerca de una reserva, podemos procesar sus datos de contacto, referencia de reserva, el contenido de su mensaje, comunicaciones anteriores y cualquier información que proporcione para ayudarnos a investigar o responder.
Cuando sea necesario para resolver un problema con una reserva, podemos compartir partes pertinentes de su solicitud de asistencia con el Proveedor de Actividades u otro proveedor de servicios involucrado en la reserva.
8. Datos del dispositivo, técnicos y de uso
Cuando utiliza Tournity, nuestros sistemas y proveedores de servicios pueden recibir automáticamente información técnica, como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el idioma, la página de referencia, las páginas consultadas, las marcas de tiempo, la información de sesión, los registros de errores y los eventos relacionados con la seguridad.
Utilizamos esta información para operar el sitio web, mantener la seguridad, solucionar problemas, comprender el rendimiento, prevenir abusos y mejorar el mercado.
10. Servicios de Google
Tournity puede utilizar servicios de Google que respaldan la funcionalidad del mercado, como Google Places o el autocompletado de ubicaciones. Cuando interactúa con estas funciones, la información técnica y el texto de ubicación que introduzca pueden enviarse a Google para devolver lugares o direcciones sugeridos.
Si se habilitan en Tournity otros servicios de análisis o publicidad de Google, se utilizarán sujetos a los requisitos de consentimiento aplicables y a los términos de privacidad pertinentes de Google.
11. Comunicaciones sobre reservas y marketing
Utilizamos sus datos de contacto para enviar las comunicaciones de servicio necesarias para su reserva o cuenta, como confirmaciones, comprobantes, avisos de pago, actualizaciones de horarios o recogida, respuestas de asistencia y mensajes importantes de seguridad.
Cuando esté permitido, también podemos enviar comunicaciones promocionales o de marketing. Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento utilizando el método para cancelar la suscripción proporcionado en el mensaje o comunicándose con nosotros. Dejar de recibir comunicaciones de marketing no detiene las comunicaciones esenciales sobre reservas o servicios.
12. Bases legales para el procesamiento
Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD del Reino Unido cuando corresponda, nos basamos en una o más bases jurídicas, dependiendo de la actividad de tratamiento. Estas pueden incluir:
- Contrato: cuando el tratamiento sea necesario para tomar medidas a solicitud suya antes de una reservación o para prestar servicios de marketplace, cuenta o reservación.
- Intereses legítimos: cuando sea razonablemente necesario para operar y mejorar el marketplace, proteger cuentas, prevenir fraudes, brindar asistencia a clientes, gestionar relaciones con proveedores o establecer y defender reclamaciones legales, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
- Obligación legal: cuando debamos conservar o divulgar información para cumplir con requisitos fiscales, contables, regulatorios, de autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros requisitos legales.
- Consentimiento: cuando la legislación aplicable exija consentimiento, por ejemplo, para ciertas cookies opcionales, actividades de marketing o categorías particulares de información.
14. Transferencias internacionales de datos
Tournity conecta a clientes con Proveedores de la Actividad en distintos países. Esto significa que la información de la reservación puede tener que transferirse a un país fuera del Reino Unido o del país en el que usted vive, o ser accesible desde dicho país, para organizar y operar la Actividad.
Cuando la legislación de protección de datos exija salvaguardas para una transferencia internacional, utilizamos un mecanismo de transferencia lícito aplicable, como una regulación de adecuación, salvaguardas contractuales aprobadas u otro mecanismo permitido por la ley. El mecanismo exacto puede depender del destino, del destinatario y del motivo de la transferencia.
15. Información sensible o de categorías especiales
Algunas solicitudes de reservación pueden incluir información relacionada con la salud, discapacidad, accesibilidad, necesidades dietéticas u otra información que pueda recibir protección legal adicional. Proporcione únicamente la información que sea razonablemente necesaria para la Actividad.
Cuando la información sea tratada como datos de categorías especiales conforme a la legislación aplicable, la trataremos únicamente cuando se aplique una condición lícita, que puede incluir su consentimiento explícito u otra condición permitida por la ley. Cuando sea necesario para la Actividad, la información pertinente podrá compartirse con el Proveedor de la Actividad.
16. Seguridad y prevención de fraudes
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. No puede garantizarse que ningún sistema de internet o almacenamiento sea completamente seguro.
Podemos tratar información relacionada con la cuenta, el dispositivo, la reservación y los pagos para detectar actividades sospechosas, proteger a clientes y proveedores, prevenir fraudes, hacer cumplir nuestros Términos y responder a incidentes de seguridad.
17. Toma de decisiones automatizada
Tournity actualmente no utiliza sus propios sistemas para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos para los clientes únicamente por medios automatizados.
Los proveedores externos de pagos o seguridad pueden utilizar sistemas automatizados para detectar fraudes o evaluar transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad. Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos en relación con una decisión automatizada significativa tomada por Tournity, respetaremos dichos derechos.
18. Cuánto tiempo conservamos la información personal
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluido prestar servicios de reservación y asistencia, mantener registros de cuentas y transacciones, cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, resolver controversias, prevenir fraudes y hacer cumplir los acuerdos.
Los periodos de conservación varían según el tipo de datos, el estado de la reservación o cuenta, los requisitos legales y si la información es necesaria para una reclamación o investigación en curso. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos, anonimizamos o restringimos de forma segura su uso posterior cuando no sea posible eliminarla de inmediato.
19. Sus derechos de protección de datos
Dependiendo de la legislación que le sea aplicable, puede tener derecho a:
- solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted;
- solicitarnos corregir información inexacta o incompleta;
- solicitarnos eliminar información en determinadas circunstancias;
- solicitarnos restringir el tratamiento en determinadas circunstancias;
- recibir determinada información en un formato portátil;
- oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o a la mercadotecnia directa;
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin afectar el tratamiento lícito realizado anteriormente;
- presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a una solicitud relacionada con sus derechos. Algunos derechos están sujetos a excepciones legales y podrían no aplicarse en todas las situaciones.
20. Menores y datos de participantes
Tournity no está destinado a que los menores realicen reservas o creen cuentas contractuales de manera independiente. Un adulto que realice una reserva puede proporcionar información sobre los participantes menores cuando sea necesario para la Actividad.
Los adultos que realicen reservas para menores deben proporcionar únicamente la información razonablemente necesaria para la reserva y deben asegurarse de estar autorizados para proporcionarla.
21. Sitios web y servicios de terceros
Tournity puede contener enlaces a sitios web de Proveedores de Actividades u otros servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no rige los sitios web o servicios independientes que no controlamos. Debe revisar la información de privacidad proporcionada por el tercero correspondiente.
22. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en Tournity, nuestros proveedores, la tecnología, los requisitos legales o las prácticas de protección de datos. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización indicada arriba.
Cuando un cambio afecte sustancialmente la forma en que utilizamos la información personal y la ley exija un aviso o consentimiento adicional, adoptaremos las medidas correspondientes.
23. Contacto y reclamaciones
Para preguntas sobre privacidad o para ejercer un derecho de protección de datos, comuníquese con:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Marketplace de Tournity
Correo electrónico: info@tournity.com
Número de empresa: 16712966
Registro ante la ICO: ZC057541
Si se encuentra en el Reino Unido y no está satisfecho con la forma en que manejamos su información personal, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO). Agradeceríamos tener la oportunidad de atender primero su inquietud, pero no está obligado a comunicarse con nosotros antes de presentar una reclamación.