1. Quiénes somos
Tournity es un marketplace en línea de excursiones, actividades y experiencias de viaje operado por GOLDEN COAST TRAVEL LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 16712966 («Tournity», «nosotros» o «nuestro»).
En relación con la información personal respecto de la cual determinamos cómo y por qué se trata a través del marketplace de Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD actúa como responsable del tratamiento.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD está registrada ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO), con el número de registro ZC057541.
2. Ámbito de aplicación de esta Política
Esta Política se aplica cuando navega por Tournity, crea o utiliza una cuenta, realiza o gestiona una reserva, contacta con atención al cliente, se comunica con nosotros, envía una reseña o utiliza de cualquier otro modo los servicios de Tournity dirigidos a clientes.
Los Proveedores de Actividades independientes pueden tratar información personal para sus propios fines al prestar una Actividad. Su tratamiento se rige por sus propias obligaciones en materia de privacidad y, cuando proceda, por sus propios avisos de privacidad.
3. Información que recopilamos
En función de cómo utilice Tournity, podemos recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, datos de la cuenta, referencia de la reserva, mensajes, contenido de las reseñas, idioma y moneda seleccionados, e información que decida proporcionarnos.
Si crea o utiliza una cuenta, también podemos tratar información de inicio de sesión y autenticación, preferencias de la cuenta, historial de reservas e información necesaria para mantener la seguridad de su cuenta.
4. Datos de la reserva y de los participantes
Cuando realiza o gestiona una reserva, podemos tratar la información necesaria para organizar la Actividad, incluida la Actividad seleccionada, la fecha y hora, el número de participantes, los nombres de los participantes o grupos de edad cuando sea necesario, la información sobre la recogida o el punto de encuentro, los datos del hotel o alojamiento, las solicitudes especiales, el estado de la reserva y la referencia de la reserva.
Algunas Actividades pueden requerir información adicional, como datos de identidad o de documentos de viaje, requisitos de accesibilidad, información dietética u otra información relativa a la participación. Solo recopilamos dicha información cuando sea pertinente para la Actividad, la solicite el Proveedor de la Actividad, lo exija la ley o usted la proporcione voluntariamente.
Si proporciona información sobre otro participante, confirma que está autorizado para proporcionar dicha información a efectos de la reserva.
5. Proveedores de Actividades y responsabilidad sobre los datos
Tournity es un mercado y un intermediario de reservas. Cuando reserva una Actividad, podemos proporcionar al Proveedor de la Actividad identificado la información personal razonablemente necesaria para confirmar, gestionar, operar y prestar asistencia en relación con dicha reserva.
Un Proveedor de Actividades puede tratar dicha información como responsable independiente del tratamiento para fines relacionados con la prestación de la Actividad, el cumplimiento de la legislación local, la gestión de la seguridad, la comunicación de información operativa o la gestión de sus propias obligaciones legales. Tournity no controla todas las actividades de tratamiento independientes realizadas por un Proveedor de Actividades independiente.
Cuando sea posible, limitamos el acceso de los proveedores a la información pertinente para la reserva y la operación de la Actividad.
6. Pagos
Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos autorizados, incluido Stripe cuando esté habilitado. Los proveedores de pagos pueden recopilar y tratar información de tarjetas, cuentas bancarias, monederos, autenticación, prevención del fraude y transacciones conforme a sus propias condiciones de privacidad.
Tournity normalmente no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta de pago. Podemos recibir información de pago limitada, como el estado del pago, el importe, la moneda, la transacción o referencia de pago, el tipo de método de pago, el estado del reembolso y la información necesaria para la conciliación, la prevención del fraude y la atención al cliente.
En el caso de las reservas pagadas directamente a un Proveedor de la Actividad el día de la Actividad, el Proveedor es responsable de su propio tratamiento de la información de pago recopilada directamente de usted.
7. Atención al cliente
Si contacta con el Centro de Ayuda de Tournity o se comunica con nosotros sobre una reserva, podemos tratar sus datos de contacto, la referencia de la reserva, el contenido de su mensaje, la correspondencia anterior y cualquier información que proporcione para ayudarnos a investigar o responder.
Cuando sea necesario para resolver un problema relacionado con una reserva, podemos compartir partes pertinentes de su solicitud de asistencia con el Proveedor de la Actividad u otro proveedor de servicios que participe en la reserva.
8. Datos del dispositivo, técnicos y de uso
Cuando utiliza Tournity, nuestros sistemas y proveedores de servicios pueden recibir automáticamente información técnica, como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el idioma, la página de procedencia, las páginas consultadas, las marcas de tiempo, la información de la sesión, los registros de errores y los eventos relacionados con la seguridad.
Utilizamos esta información para operar el sitio web, mantener la seguridad, solucionar problemas, comprender el rendimiento, prevenir abusos y mejorar el mercado.
10. Servicios de Google
Tournity puede utilizar servicios de Google que respaldan la funcionalidad del mercado, como Google Places o la función de autocompletado de ubicaciones. Cuando interactúa con estas funciones, la información técnica y el texto de ubicación que introduzca pueden enviarse a Google para que devuelva lugares o direcciones sugeridos.
Si se habilitan otros servicios de análisis o publicidad de Google en Tournity, se utilizarán de conformidad con los requisitos de consentimiento aplicables y las condiciones de privacidad pertinentes de Google.
11. Comunicaciones sobre reservas y marketing
Utilizamos sus datos de contacto para enviarle comunicaciones de servicio necesarias para su reserva o cuenta, como confirmaciones, vales, avisos de pago, actualizaciones de horarios o recogidas, respuestas de asistencia y mensajes de seguridad importantes.
Cuando esté permitido, también podemos enviarle comunicaciones promocionales o de marketing. Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento utilizando el método de cancelación de suscripción proporcionado en el mensaje o contactando con nosotros. Dejar de recibir comunicaciones de marketing no detiene las comunicaciones esenciales sobre la reserva o el servicio.
12. Bases jurídicas del tratamiento
En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD del Reino Unido cuando resulte aplicable, nos basamos en una o varias bases jurídicas en función de la actividad de tratamiento. Estas pueden incluir:
- Contrato: cuando el tratamiento sea necesario para adoptar medidas a petición suya antes de una reserva o para prestar servicios de marketplace, de cuenta o de reserva.
- Intereses legítimos: cuando sea razonablemente necesario para operar y mejorar el marketplace, proteger las cuentas, prevenir el fraude, prestar asistencia a los clientes, gestionar las relaciones con los proveedores o formular y defender reclamaciones legales, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
- Obligación legal: cuando debamos conservar o divulgar información para cumplir requisitos fiscales, contables, regulatorios, de las fuerzas del orden u otros requisitos legales.
- Consentimiento: cuando la legislación aplicable exija consentimiento, por ejemplo, para determinadas cookies opcionales, actividades de marketing o categorías específicas de información.
14. Transferencias internacionales de datos
Tournity conecta a clientes con Activity Providers de distintos países. Esto significa que la información de la reserva puede tener que transferirse a un país situado fuera del Reino Unido o del país en el que usted vive, o accederse a ella desde dicho país, para organizar y operar la Actividad.
Cuando la legislación en materia de protección de datos exija salvaguardias para una transferencia internacional, utilizamos un mecanismo de transferencia lícito aplicable, como una normativa de adecuación, salvaguardias contractuales aprobadas u otro mecanismo permitido por la ley. El mecanismo exacto puede depender del destino, del destinatario y del motivo de la transferencia.
15. Información sensible o categorías especiales de datos
Algunas solicitudes de reserva pueden implicar información relacionada con la salud, la discapacidad, la accesibilidad, las necesidades dietéticas u otra información que pueda recibir protección legal adicional. Facilite únicamente la información que sea razonablemente necesaria para la Actividad.
Cuando la información se considere una categoría especial de datos conforme a la legislación aplicable, la trataremos únicamente cuando se aplique una condición lícita, que puede incluir su consentimiento explícito u otra condición permitida por la ley. Cuando sea necesario para la Actividad, la información pertinente podrá compartirse con el Activity Provider.
16. Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. No puede garantizarse que ningún sistema de Internet o de almacenamiento sea completamente seguro.
Podemos tratar información relacionada con la cuenta, el dispositivo, la reserva y los pagos para detectar actividades sospechosas, proteger a clientes y proveedores, prevenir el fraude, hacer cumplir nuestros Términos y responder a incidentes de seguridad.
17. Toma de decisiones automatizada
Actualmente, Tournity no utiliza sus propios sistemas para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos para los clientes basándose exclusivamente en medios automatizados.
Los proveedores terceros de pagos o seguridad pueden utilizar sistemas automatizados para detectar fraudes o evaluar transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad. Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos en relación con una decisión automatizada significativa tomada por Tournity, respetaremos dichos derechos.
18. Durante cuánto tiempo conservamos la información personal
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluido prestar servicios de reserva y asistencia, mantener registros de cuentas y transacciones, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, resolver controversias, prevenir el fraude y hacer cumplir los acuerdos.
Los plazos de conservación varían en función del tipo de datos, del estado de la reserva o de la cuenta, de los requisitos legales y de si la información es necesaria para una reclamación o investigación en curso. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o restringimos de forma segura su uso posterior cuando no sea posible eliminarla de inmediato.
19. Sus derechos en materia de protección de datos
Dependiendo de la legislación que le sea aplicable, puede tener derecho a:
- solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted;
- solicitarnos que corrijamos la información inexacta o incompleta;
- solicitarnos que eliminemos la información en determinadas circunstancias;
- solicitarnos que restrinjamos el tratamiento en determinadas circunstancias;
- recibir determinada información en un formato portátil;
- oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o a la mercadotecnia directa;
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin afectar al tratamiento lícito realizado anteriormente;
- presentar una reclamación ante una autoridad competente en materia de protección de datos.
Es posible que debamos verificar su identidad antes de responder a una solicitud relativa a sus derechos. Algunos derechos están sujetos a excepciones legales y pueden no aplicarse en todas las situaciones.
20. Datos de menores y participantes
Tournity no está destinado a que los menores realicen reservas o creen cuentas contractuales de forma independiente. Un adulto que realice una reserva puede proporcionar información sobre los participantes menores de edad cuando sea necesario para la Actividad.
Los adultos que realicen reservas para menores deben proporcionar únicamente la información razonablemente necesaria para la reserva y deben asegurarse de estar autorizados para proporcionarla.
21. Sitios web y servicios de terceros
Tournity puede contener enlaces a sitios web de Proveedores de Actividades u otros servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no regula los sitios web o servicios independientes que no controlamos. Debe consultar la información sobre privacidad proporcionada por el tercero pertinente.
22. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en Tournity, nuestros proveedores, la tecnología, los requisitos legales o las prácticas de protección de datos. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización indicada anteriormente.
Cuando un cambio afecte sustancialmente a la forma en que utilizamos la información personal y la ley exija información adicional o consentimiento, adoptaremos las medidas oportunas.
23. Contacto y reclamaciones
Para cuestiones relativas a la privacidad o para ejercer un derecho en materia de protección de datos, póngase en contacto con:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Mercado de Tournity
Correo electrónico: info@tournity.com
Número de empresa: 16712966
Registro de la ICO: ZC057541
Si se encuentra en el Reino Unido y no está satisfecho con la forma en que tratamos su información personal, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido. Agradeceríamos tener la oportunidad de abordar primero su preocupación, pero no está obligado a ponerse en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación.