1. Qui sommes-nous ?
Tournity est une marketplace en ligne proposant des circuits, des activités et des expériences de voyage, exploitée par GOLDEN COAST TRAVEL LTD, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro d’entreprise 16712966 (« Tournity », « nous » ou « notre »).
Pour les informations personnelles dont nous déterminons les finalités et les moyens du traitement par l’intermédiaire de la marketplace Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD agit en qualité de responsable du traitement des données.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD est enregistrée auprès de l’Information Commissioner's Office (ICO) du Royaume-Uni sous le numéro d’enregistrement ZC057541.
2. Champ d’application de la présente Politique
La présente Politique s’applique lorsque vous consultez Tournity, créez ou utilisez un compte, effectuez ou gérez une réservation, contactez le service client, communiquez avec nous, soumettez un avis ou utilisez de toute autre manière les services de Tournity destinés aux clients.
Les Prestataires d’activités indépendants peuvent traiter des informations personnelles à leurs propres fins lorsqu’ils fournissent une Activité. Leur traitement est régi par leurs propres obligations en matière de confidentialité et, le cas échéant, par leurs propres politiques de confidentialité.
3. Informations que nous recueillons
Selon la manière dont vous utilisez Tournity, nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays, les informations relatives à votre compte, votre référence de réservation, vos messages, le contenu de vos avis, la langue et la devise sélectionnées, ainsi que les informations que vous choisissez de nous fournir.
Si vous créez ou utilisez un compte, nous pouvons également traiter les informations de connexion et d’authentification, les préférences du compte, l’historique des réservations et les informations nécessaires à la sécurité de votre compte.
4. Données relatives aux réservations et aux participants
Lorsque vous effectuez ou gérez une réservation, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’organisation de l’Activité, notamment l’Activité sélectionnée, la date et l’heure, le nombre de participants, les noms des participants ou leurs tranches d’âge lorsque cela est requis, les informations relatives au lieu de prise en charge ou au point de rendez-vous, les informations relatives à l’hôtel ou à l’hébergement, les demandes particulières, le statut de la réservation et la référence de réservation.
Certaines Activités peuvent nécessiter des informations supplémentaires, telles que des informations relatives à l’identité ou aux documents de voyage, des besoins en matière d’accessibilité, des informations alimentaires ou d’autres informations relatives à la participation. Nous recueillons ces informations uniquement lorsqu’elles sont pertinentes pour l’Activité, demandées par le Prestataire d’activités, exigées par la loi ou fournies volontairement par vous.
Si vous fournissez des informations concernant un autre participant, vous confirmez que vous êtes autorisé à fournir ces informations aux fins de la réservation.
5. Prestataires d’activités et responsabilité en matière de données
Tournity est une place de marché et un intermédiaire de réservation. Lorsque vous réservez une Activité, nous pouvons fournir au Prestataire d’activités identifié les informations personnelles raisonnablement nécessaires pour confirmer, gérer, organiser et assurer le suivi de cette réservation.
Un Prestataire d’activités peut traiter ces informations en tant que responsable indépendant du traitement des données, à des fins liées à la fourniture de l’Activité, au respect du droit local, à la gestion de la sécurité, à la communication d’informations opérationnelles ou à l’exécution de ses propres obligations légales. Tournity ne contrôle pas chaque activité de traitement distincte effectuée par un Prestataire d’activités indépendant.
Lorsque cela est possible, nous limitons l’accès des fournisseurs aux informations pertinentes pour la réservation et l’organisation de l’Activité.
6. Paiements
Les paiements en ligne peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers autorisés, notamment Stripe lorsque ce service est activé. Les prestataires de paiement peuvent recueillir et traiter les informations relatives aux cartes, aux comptes bancaires, aux portefeuilles électroniques, à l’authentification, à la prévention de la fraude et aux transactions conformément à leurs propres conditions de confidentialité.
Tournity ne reçoit ni ne conserve normalement votre numéro complet de carte de paiement. Nous pouvons recevoir des informations de paiement limitées, telles que le statut du paiement, le montant, la devise, la référence de transaction ou de paiement, le type de moyen de paiement, le statut du remboursement et les informations nécessaires au rapprochement, à la prévention de la fraude et au service client.
Pour les réservations payées directement à un Prestataire d’activités le jour de l’Activité, le Prestataire est responsable de sa propre gestion des informations de paiement recueillies directement auprès de vous.
7. Service client
Si vous contactez le Centre d’aide de Tournity ou communiquez avec nous au sujet d’une réservation, nous pouvons traiter vos coordonnées, votre référence de réservation, le contenu de votre message, les échanges antérieurs et toute information que vous fournissez afin de nous aider à examiner votre demande ou à y répondre.
Lorsque cela est nécessaire pour résoudre un problème lié à une réservation, nous pouvons partager les parties pertinentes de votre demande d’assistance avec le Prestataire d’activités ou un autre prestataire de services intervenant dans la réservation.
8. Données relatives à l’appareil, aux aspects techniques et à l’utilisation
Lorsque vous utilisez Tournity, nos systèmes et nos prestataires de services peuvent recevoir automatiquement des informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, la langue, la page d’origine, les pages consultées, les horodatages, les informations de session, les journaux d’erreurs et les événements liés à la sécurité.
Nous utilisons ces informations pour exploiter le site web, maintenir la sécurité, résoudre les problèmes, comprendre les performances, prévenir les abus et améliorer la place de marché.
10. Services Google
Tournity peut utiliser des services Google qui prennent en charge les fonctionnalités de la place de marché, tels que Google Places ou la saisie semi-automatique de lieux. Lorsque vous interagissez avec ces fonctionnalités, des informations techniques et le texte de localisation que vous saisissez peuvent être envoyés à Google afin d’obtenir des lieux ou des adresses suggérés.
Si d’autres services Google d’analyse ou de publicité sont activés sur Tournity, ils seront utilisés sous réserve des exigences applicables en matière de consentement et des conditions de confidentialité Google pertinentes.
11. Communications relatives aux réservations et marketing
Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer les communications de service nécessaires à votre réservation ou à votre compte, telles que les confirmations, les bons, les notifications de paiement, les mises à jour concernant les horaires ou la prise en charge, les réponses du service client et les messages importants relatifs à la sécurité.
Lorsque cela est autorisé, nous pouvons également envoyer des communications promotionnelles ou marketing. Vous pouvez vous désabonner des messages marketing à tout moment en utilisant le moyen de désinscription indiqué dans le message ou en nous contactant. Le désabonnement des communications marketing n’interrompt pas les communications essentielles relatives à la réservation ou au service.
12. Bases juridiques du traitement
En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD du Royaume-Uni lorsqu’il s’applique, nous nous fondons sur une ou plusieurs bases légales selon l’activité de traitement concernée. Celles-ci peuvent notamment inclure :
- Contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant une réservation ou pour fournir des services de marketplace, de compte ou de réservation.
- Intérêts légitimes : lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter et améliorer la marketplace, protéger les comptes, prévenir la fraude, aider les clients, gérer les relations avec les fournisseurs ou établir et défendre des droits en justice, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.
- Obligation légale : lorsque nous devons conserver ou divulguer des informations afin de respecter des obligations fiscales, comptables, réglementaires, judiciaires, de maintien de l’ordre ou autres obligations légales.
- Consentement : lorsque la législation applicable exige un consentement, par exemple pour certains cookies facultatifs, activités de marketing ou catégories particulières d’informations.
14. Transferts internationaux de données
Tournity met en relation des clients avec des Prestataires d’activité situés dans différents pays. Cela signifie que les informations relatives aux réservations peuvent devoir être transférées vers un pays situé en dehors du Royaume-Uni ou du pays dans lequel vous résidez, ou être consultées depuis un tel pays, afin d’organiser et d’assurer l’Activité.
Lorsque la législation en matière de protection des données exige des garanties pour un transfert international, nous utilisons un mécanisme de transfert légal applicable, tel qu’une réglementation d’adéquation, des garanties contractuelles approuvées ou un autre mécanisme autorisé par la loi. Le mécanisme exact peut dépendre de la destination, du destinataire et du motif du transfert.
15. Informations sensibles ou appartenant à des catégories particulières
Certaines demandes de réservation peuvent impliquer des informations relatives à la santé, au handicap, à l’accessibilité, aux besoins alimentaires ou d’autres informations susceptibles de bénéficier d’une protection juridique supplémentaire. Veuillez fournir uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour l’Activité.
Lorsque les informations sont considérées comme des données appartenant à des catégories particulières en vertu de la législation applicable, nous ne les traiterons que lorsqu’une condition légale s’applique, ce qui peut inclure votre consentement explicite ou une autre condition autorisée par la loi. Lorsque cela est nécessaire pour l’Activité, les informations pertinentes peuvent être partagées avec le Prestataire d’activité.
16. Sécurité et prévention de la fraude
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation. Aucun système Internet ou de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.
Nous pouvons traiter les informations relatives au compte, à l’appareil, aux réservations et aux paiements afin de détecter les activités suspectes, de protéger les clients et les fournisseurs, de prévenir la fraude, de faire respecter nos Conditions et de répondre aux incidents de sécurité.
17. Prise de décision automatisée
Tournity n’utilise actuellement pas ses propres systèmes pour prendre, uniquement par des moyens automatisés, des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires pour les clients.
Des prestataires tiers de paiement ou de sécurité peuvent utiliser des systèmes automatisés pour détecter la fraude ou évaluer les transactions conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Lorsque la législation applicable vous confère des droits concernant une décision automatisée importante prise par Tournity, nous respecterons ces droits.
18. Durée de conservation des informations personnelles
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment pour fournir les réservations et l’assistance, tenir les registres des comptes et des transactions, respecter les obligations légales, fiscales et comptables, résoudre les litiges, prévenir la fraude et faire respecter les accords.
Les durées de conservation varient selon le type de données, le statut de la réservation ou du compte, les exigences légales et la question de savoir si les informations sont nécessaires dans le cadre d’une réclamation ou d’une enquête en cours. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou en limitons de manière sécurisée toute utilisation ultérieure lorsque leur suppression n’est pas immédiatement possible.
19. Vos droits en matière de protection des données
Selon la législation qui vous est applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
- demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- nous demander de corriger les informations inexactes ou incomplètes ;
- nous demander de supprimer des informations dans certaines circonstances ;
- nous demander de limiter le traitement dans certaines circonstances ;
- recevoir certaines informations dans un format portable ;
- vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes ou au marketing direct ;
- retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
- introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.
Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande relative à vos droits. Certains droits sont soumis à des exceptions légales et peuvent ne pas s’appliquer dans toutes les situations.
20. Enfants et données relatives aux participants
Tournity n’est pas destiné à permettre aux enfants d’effectuer des réservations ou de créer de manière autonome des comptes contractuels. Un adulte effectuant une réservation peut fournir des informations concernant les participants enfants lorsque cela est nécessaire pour l’Activité.
Les adultes effectuant des réservations pour des enfants ne doivent fournir que les informations raisonnablement nécessaires à la réservation et doivent s’assurer qu’ils sont autorisés à les fournir.
21. Sites web et services de tiers
Tournity peut contenir des liens vers les sites web des Fournisseurs d’Activités ou vers d’autres services de tiers. La présente Politique de confidentialité ne régit pas les sites web ou services indépendants que nous ne contrôlons pas. Vous devez consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par le tiers concerné.
22. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des modifications apportées à Tournity, à nos fournisseurs, à la technologie, aux exigences légales ou aux pratiques en matière de protection des données. La version actuelle sera publiée sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée ci-dessus.
Lorsqu’une modification affecte de manière substantielle la façon dont nous utilisons les informations personnelles et que la loi exige une notification ou un consentement supplémentaire, nous prendrons les mesures appropriées.
23. Contact et réclamations
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer un droit en matière de protection des données, veuillez contacter :
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Place de marché Tournity
E-mail : info@tournity.com
Numéro d’entreprise : 16712966
Enregistrement auprès de l’ICO : ZC057541
Si vous vous trouvez au Royaume-Uni et que vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni. Nous vous saurions gré de nous donner la possibilité de répondre d’abord à votre préoccupation, mais vous n’êtes pas tenu de nous contacter avant d’introduire une réclamation.