1. Siapa kami
Tournity adalah marketplace online untuk tur, aktivitas, dan pengalaman perjalanan yang dioperasikan oleh GOLDEN COAST TRAVEL LTD, sebuah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales dengan nomor perusahaan 16712966 ("Tournity", "kami", "kita" atau "milik kami").
Untuk informasi pribadi yang kami tentukan cara dan alasan pemrosesannya melalui marketplace Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD bertindak sebagai pengendali data.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD terdaftar pada UK Information Commissioner's Office (ICO), nomor pendaftaran ZC057541.
2. Cakupan Kebijakan ini
Kebijakan ini berlaku ketika Anda menjelajahi Tournity, membuat atau menggunakan akun, melakukan atau mengelola pemesanan, menghubungi dukungan pelanggan, berkomunikasi dengan kami, mengirimkan ulasan, atau menggunakan layanan Tournity yang ditujukan bagi pelanggan dengan cara lain.
Penyedia Aktivitas Independen dapat memproses informasi pribadi untuk tujuan mereka sendiri ketika menyelenggarakan suatu Aktivitas. Pemrosesan mereka diatur oleh kewajiban privasi mereka sendiri dan, jika berlaku, pemberitahuan privasi mereka sendiri.
3. Informasi yang kami kumpulkan
Bergantung pada cara Anda menggunakan Tournity, kami dapat mengumpulkan informasi seperti nama, alamat email, nomor telepon, negara, detail akun, referensi pemesanan, pesan, isi ulasan, bahasa dan mata uang yang dipilih, serta informasi yang Anda pilih untuk diberikan kepada kami.
Jika Anda membuat atau menggunakan akun, kami juga dapat memproses informasi login dan autentikasi, preferensi akun, riwayat pemesanan, dan informasi yang diperlukan untuk menjaga keamanan akun Anda.
4. Data pemesanan dan peserta
Ketika Anda melakukan atau mengelola pemesanan, kami dapat memproses informasi yang diperlukan untuk mengatur Aktivitas, termasuk Aktivitas yang dipilih, tanggal dan waktu, jumlah peserta, nama peserta atau kelompok usia jika diperlukan, informasi penjemputan atau titik pertemuan, detail hotel atau akomodasi, permintaan khusus, status pemesanan, dan referensi pemesanan.
Beberapa Aktivitas mungkin memerlukan informasi tambahan, seperti identitas atau detail dokumen perjalanan, persyaratan aksesibilitas, informasi pola makan, atau informasi partisipasi lainnya. Kami hanya mengumpulkan informasi tersebut jika relevan dengan Aktivitas, diminta oleh Penyedia Aktivitas, diwajibkan oleh hukum, atau diberikan secara sukarela oleh Anda.
Jika Anda memberikan informasi tentang peserta lain, Anda mengonfirmasi bahwa Anda berwenang untuk memberikan informasi tersebut untuk tujuan pemesanan.
5. Penyedia Aktivitas dan tanggung jawab atas data
Tournity adalah marketplace dan perantara pemesanan. Ketika Anda memesan suatu Aktivitas, kami dapat memberikan kepada Penyedia Aktivitas yang teridentifikasi informasi pribadi yang secara wajar diperlukan untuk mengonfirmasi, mengelola, menyelenggarakan, dan mendukung pemesanan tersebut.
Penyedia Aktivitas dapat memproses informasi tersebut sebagai pengendali data independen untuk tujuan yang berkaitan dengan penyelenggaraan Aktivitas, kepatuhan terhadap hukum setempat, pengelolaan keselamatan, penyampaian informasi operasional, atau penanganan kewajiban hukumnya sendiri. Tournity tidak mengendalikan setiap kegiatan pemrosesan terpisah yang dilakukan oleh Penyedia Aktivitas independen.
Jika memungkinkan, kami membatasi akses pemasok terhadap informasi yang relevan dengan pemesanan dan penyelenggaraan Aktivitas.
6. Pembayaran
Pembayaran online dapat diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang berwenang, termasuk Stripe jika diaktifkan. Penyedia pembayaran dapat mengumpulkan dan memproses informasi kartu, bank, dompet, autentikasi, pencegahan penipuan, dan transaksi berdasarkan ketentuan privasi mereka sendiri.
Tournity biasanya tidak menerima atau menyimpan nomor kartu pembayaran lengkap Anda. Kami dapat menerima informasi pembayaran terbatas seperti status pembayaran, jumlah, mata uang, referensi transaksi atau pembayaran, jenis metode pembayaran, status pengembalian dana, dan informasi yang diperlukan untuk rekonsiliasi, pencegahan penipuan, serta dukungan pelanggan.
Untuk pemesanan yang dibayar langsung kepada Penyedia Aktivitas pada hari Aktivitas, Penyedia bertanggung jawab atas penanganannya sendiri terhadap informasi pembayaran yang dikumpulkan langsung dari Anda.
7. Dukungan pelanggan
Jika Anda menghubungi Pusat Bantuan Tournity atau berkomunikasi dengan kami mengenai suatu pemesanan, kami dapat memproses detail kontak Anda, referensi pemesanan, isi pesan Anda, korespondensi sebelumnya, dan informasi apa pun yang Anda berikan untuk membantu kami menyelidiki atau menanggapi.
Jika diperlukan untuk menyelesaikan masalah pemesanan, kami dapat membagikan bagian yang relevan dari permintaan dukungan Anda kepada Penyedia Aktivitas atau penyedia layanan lain yang terlibat dalam pemesanan.
8. Data perangkat, teknis, dan penggunaan
Ketika Anda menggunakan Tournity, sistem dan penyedia layanan kami dapat secara otomatis menerima informasi teknis seperti alamat IP, jenis browser, jenis perangkat, sistem operasi, bahasa, halaman perujuk, halaman yang dilihat, stempel waktu, informasi sesi, log kesalahan, dan peristiwa terkait keamanan.
Kami menggunakan informasi ini untuk mengoperasikan situs web, menjaga keamanan, memecahkan masalah, memahami kinerja, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan marketplace.
10. Layanan Google
Tournity dapat menggunakan layanan Google yang mendukung fungsi marketplace, seperti Google Places atau pelengkapan otomatis lokasi. Ketika Anda berinteraksi dengan fitur-fitur ini, informasi teknis dan teks lokasi yang Anda masukkan dapat dikirimkan kepada Google untuk mengembalikan tempat atau alamat yang disarankan.
Jika layanan analitik atau periklanan Google lainnya diaktifkan di Tournity, layanan tersebut akan digunakan dengan tunduk pada persyaratan persetujuan yang berlaku dan ketentuan privasi Google yang relevan.
11. Komunikasi pemesanan dan pemasaran
Kami menggunakan detail kontak Anda untuk mengirimkan komunikasi layanan yang diperlukan untuk pemesanan atau akun Anda, seperti konfirmasi, voucher, pemberitahuan pembayaran, pembaruan jadwal atau penjemputan, tanggapan dukungan, dan pesan keamanan penting.
Jika diizinkan, kami juga dapat mengirimkan komunikasi promosi atau pemasaran. Anda dapat berhenti berlangganan pesan pemasaran kapan saja menggunakan metode berhenti berlangganan yang disediakan dalam pesan tersebut atau dengan menghubungi kami. Berhenti berlangganan pemasaran tidak menghentikan komunikasi pemesanan atau layanan yang penting.
12. Dasar hukum untuk pemrosesan
Berdasarkan hukum perlindungan data yang berlaku, termasuk UK GDPR jika berlaku, kami mengandalkan satu atau lebih dasar hukum tergantung pada aktivitas pemrosesan. Dasar-dasar tersebut dapat mencakup:
- Kontrak: jika pemrosesan diperlukan untuk mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda sebelum pemesanan atau untuk menyediakan layanan marketplace, akun, atau pemesanan.
- Kepentingan yang sah: jika secara wajar diperlukan untuk mengoperasikan dan meningkatkan marketplace, melindungi akun, mencegah penipuan, mendukung pelanggan, mengelola hubungan dengan pemasok, atau menetapkan dan membela klaim hukum, dengan ketentuan bahwa kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh hak-hak Anda.
- Kewajiban hukum: jika kami wajib menyimpan atau mengungkapkan informasi untuk mematuhi persyaratan perpajakan, akuntansi, peraturan, penegakan hukum, atau persyaratan hukum lainnya.
- Persetujuan: jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, misalnya untuk cookie opsional tertentu, kegiatan pemasaran, atau kategori informasi tertentu.
14. Transfer data internasional
Tournity menghubungkan pelanggan dengan Activity Provider di berbagai negara. Ini berarti informasi pemesanan mungkin perlu ditransfer ke atau diakses dari negara di luar Britania Raya atau negara tempat tinggal Anda untuk mengatur dan menjalankan Aktivitas.
Jika hukum perlindungan data mewajibkan perlindungan untuk transfer internasional, kami menggunakan mekanisme transfer yang sah dan berlaku, seperti peraturan kecukupan, perlindungan kontraktual yang disetujui, atau mekanisme lain yang diizinkan oleh hukum. Mekanisme yang tepat dapat bergantung pada tujuan, penerima, dan alasan transfer.
15. Informasi sensitif atau kategori khusus
Beberapa permintaan pemesanan dapat melibatkan informasi yang berkaitan dengan kesehatan, disabilitas, aksesibilitas, kebutuhan diet, atau informasi lain yang dapat memperoleh perlindungan hukum tambahan. Harap berikan hanya informasi yang secara wajar diperlukan untuk Aktivitas.
Jika informasi diperlakukan sebagai data kategori khusus berdasarkan hukum yang berlaku, kami hanya akan memprosesnya jika terdapat kondisi yang sah, yang dapat mencakup persetujuan eksplisit Anda atau kondisi lain yang diizinkan oleh hukum. Jika diperlukan untuk Aktivitas, informasi yang relevan dapat dibagikan kepada Activity Provider.
16. Keamanan dan pencegahan penipuan
Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi dari akses, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Tidak ada sistem internet atau penyimpanan yang dapat dijamin sepenuhnya aman.
Kami dapat memproses informasi terkait akun, perangkat, pemesanan, dan pembayaran untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, melindungi pelanggan dan pemasok, mencegah penipuan, menegakkan Ketentuan kami, dan menanggapi insiden keamanan.
17. Pengambilan keputusan otomatis
Tournity saat ini tidak menggunakan sistemnya sendiri untuk membuat keputusan yang menimbulkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa bagi pelanggan hanya melalui cara otomatis.
Penyedia pembayaran atau keamanan pihak ketiga dapat menggunakan sistem otomatis untuk mendeteksi penipuan atau menilai transaksi berdasarkan kebijakan privasi mereka sendiri. Jika hukum yang berlaku memberi Anda hak sehubungan dengan keputusan otomatis yang signifikan yang dibuat oleh Tournity, kami akan menghormati hak-hak tersebut.
18. Berapa lama kami menyimpan informasi pribadi
Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan secara wajar untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, termasuk untuk menyediakan pemesanan dan dukungan, memelihara catatan akun dan transaksi, mematuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan akuntansi, menyelesaikan sengketa, mencegah penipuan, dan menegakkan perjanjian.
Jangka waktu penyimpanan berbeda-beda tergantung pada jenis data, status pemesanan atau akun, persyaratan hukum, dan apakah informasi diperlukan untuk klaim atau penyelidikan yang sedang berlangsung. Jika informasi tidak lagi diperlukan, kami menghapusnya, menganonimkannya, atau membatasi penggunaan lebih lanjut secara aman jika penghapusan tidak dapat segera dilakukan.
19. Hak perlindungan data Anda
Tergantung pada hukum yang berlaku bagi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk:
- meminta akses ke informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda;
- meminta kami memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap;
- meminta kami menghapus informasi dalam keadaan tertentu;
- meminta kami membatasi pemrosesan dalam keadaan tertentu;
- menerima informasi tertentu dalam format yang dapat dipindahkan;
- menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan yang sah atau pemasaran langsung;
- menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, tanpa memengaruhi pemrosesan yang sah sebelumnya;
- mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang.
Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menanggapi permintaan pelaksanaan hak. Beberapa hak tunduk pada pengecualian hukum dan mungkin tidak berlaku dalam setiap situasi.
20. Anak-anak dan data peserta
Tournity tidak ditujukan bagi anak-anak untuk membuat pemesanan atau membuat akun kontraktual secara mandiri. Orang dewasa yang melakukan pemesanan dapat memberikan informasi tentang peserta anak apabila diperlukan untuk Aktivitas tersebut.
Orang dewasa yang melakukan pemesanan untuk anak-anak hanya boleh memberikan informasi yang secara wajar diperlukan untuk pemesanan dan harus memastikan bahwa mereka berwenang untuk memberikannya.
21. Situs web dan layanan pihak ketiga
Tournity dapat memuat tautan ke situs web Penyedia Aktivitas atau layanan pihak ketiga lainnya. Kebijakan Privasi ini tidak mengatur situs web atau layanan independen yang tidak kami kendalikan. Anda harus meninjau informasi privasi yang disediakan oleh pihak ketiga terkait.
22. Perubahan terhadap Kebijakan Privasi ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan pada Tournity, pemasok kami, teknologi, persyaratan hukum, atau praktik perlindungan data. Versi yang berlaku akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang ditampilkan di atas.
Apabila suatu perubahan berdampak material terhadap cara kami menggunakan informasi pribadi dan hukum mensyaratkan pemberitahuan atau persetujuan tambahan, kami akan mengambil langkah-langkah yang sesuai.
23. Kontak dan keluhan
Untuk pertanyaan mengenai privasi atau untuk menggunakan hak perlindungan data, hubungi:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Marketplace Tournity
Email: info@tournity.com
Nomor perusahaan: 16712966
Pendaftaran ICO: ZC057541
Jika Anda berada di Inggris Raya dan tidak puas dengan cara kami menangani informasi pribadi Anda, Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada Information Commissioner's Office (ICO) Inggris Raya. Kami akan menghargai kesempatan untuk menangani kekhawatiran Anda terlebih dahulu, tetapi Anda tidak diwajibkan menghubungi kami sebelum mengajukan keluhan.