1. Chi siamo
Tournity è un marketplace online per tour, attività ed esperienze di viaggio gestito da GOLDEN COAST TRAVEL LTD, una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 16712966 ("Tournity", "noi", "ci" o "nostro").
Per le informazioni personali di cui determiniamo le modalità e le finalità del trattamento tramite il marketplace Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD agisce in qualità di titolare del trattamento.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD è registrata presso l'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito, con numero di registrazione ZC057541.
2. Ambito di applicazione della presente Policy
La presente Policy si applica quando consulti Tournity, crei o utilizzi un account, effettui o gestisca una prenotazione, contatti l'assistenza clienti, comunichi con noi, invii una recensione o utilizzi in altro modo i servizi Tournity rivolti ai clienti.
I Fornitori indipendenti di Attività possono trattare informazioni personali per proprie finalità quando forniscono un'Attività. Il loro trattamento è disciplinato dai loro obblighi in materia di privacy e, ove applicabile, dalle loro informative sulla privacy.
3. Informazioni che raccogliamo
A seconda di come utilizzi Tournity, potremmo raccogliere informazioni quali nome, indirizzo email, numero di telefono, Paese, dati dell'account, riferimento della prenotazione, messaggi, contenuto delle recensioni, lingua e valuta selezionate e le informazioni che scegli di fornirci.
Se crei o utilizzi un account, potremmo inoltre trattare informazioni di accesso e autenticazione, preferenze dell'account, cronologia delle prenotazioni e informazioni necessarie a mantenere sicuro il tuo account.
4. Dati relativi alla prenotazione e ai partecipanti
Quando effettui o gestisci una prenotazione, potremmo trattare le informazioni necessarie per organizzare l'Attività, tra cui l'Attività selezionata, la data e l'ora, il numero di partecipanti, i nomi dei partecipanti o le fasce d'età ove richiesto, le informazioni sul prelievo o sul punto d'incontro, i dati dell'hotel o dell'alloggio, richieste speciali, lo stato della prenotazione e il riferimento della prenotazione.
Alcune Attività possono richiedere informazioni aggiuntive, quali dati identificativi o dei documenti di viaggio, requisiti di accessibilità, informazioni alimentari o altre informazioni relative alla partecipazione. Raccogliamo tali informazioni solo quando sono pertinenti all'Attività, richieste dal Fornitore dell'Attività, richieste dalla legge o fornite volontariamente da te.
Se fornisci informazioni relative a un altro partecipante, confermi di essere autorizzato a fornire tali informazioni ai fini della prenotazione.
5. Fornitori di Attività e responsabilità relative ai dati
Tournity è un marketplace e un intermediario per le prenotazioni. Quando prenoti un'Attività, potremmo fornire al Fornitore dell'Attività identificato le informazioni personali ragionevolmente necessarie per confermare, gestire, organizzare e supportare tale prenotazione.
Un Fornitore dell'Attività può trattare tali informazioni in qualità di titolare del trattamento indipendente per finalità connesse alla fornitura dell'Attività, al rispetto della legge locale, alla gestione della sicurezza, alla comunicazione di informazioni operative o alla gestione dei propri obblighi legali. Tournity non controlla ogni singola attività di trattamento svolta da un Fornitore dell'Attività indipendente.
Ove possibile, limitiamo l'accesso dei fornitori alle informazioni pertinenti alla prenotazione e allo svolgimento dell'Attività.
6. Pagamenti
I pagamenti online possono essere elaborati da fornitori autorizzati di servizi di pagamento di terze parti, incluso Stripe ove abilitato. I fornitori di servizi di pagamento possono raccogliere e trattare informazioni relative a carte, banche, portafogli digitali, autenticazione, prevenzione delle frodi e transazioni ai sensi delle proprie condizioni sulla privacy.
Tournity normalmente non riceve né memorizza il numero completo della tua carta di pagamento. Potremmo ricevere informazioni di pagamento limitate, quali stato del pagamento, importo, valuta, riferimento della transazione o del pagamento, tipo di metodo di pagamento, stato del rimborso e informazioni necessarie per la riconciliazione, la prevenzione delle frodi e l'assistenza clienti.
Per le prenotazioni pagate direttamente a un Fornitore dell'Attività il giorno dell'Attività, il Fornitore è responsabile della propria gestione delle informazioni di pagamento raccolte direttamente da te.
7. Assistenza clienti
Se contatti il Centro assistenza Tournity o comunichi con noi in merito a una prenotazione, potremmo trattare i tuoi dati di contatto, il riferimento della prenotazione, il contenuto del tuo messaggio, la corrispondenza precedente e qualsiasi informazione da te fornita per aiutarci a esaminare o rispondere.
Ove necessario per risolvere un problema relativo a una prenotazione, potremmo condividere parti pertinenti della tua richiesta di assistenza con il Fornitore dell'Attività o con un altro fornitore di servizi coinvolto nella prenotazione.
8. Dati relativi al dispositivo, tecnici e di utilizzo
Quando utilizzi Tournity, i nostri sistemi e fornitori di servizi possono ricevere automaticamente informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, lingua, pagina di provenienza, pagine visualizzate, marcatori temporali, informazioni sulla sessione, registri degli errori ed eventi relativi alla sicurezza.
Utilizziamo queste informazioni per gestire il sito web, mantenere la sicurezza, risolvere i problemi, comprendere le prestazioni, prevenire gli abusi e migliorare il marketplace.
10. Servizi Google
Tournity può utilizzare servizi Google che supportano le funzionalità del marketplace, quali Google Places o il completamento automatico della posizione. Quando interagisci con queste funzionalità, le informazioni tecniche e il testo relativo alla posizione che inserisci possono essere inviati a Google allo scopo di restituire luoghi o indirizzi suggeriti.
Se su Tournity sono abilitati altri servizi Google di analisi o pubblicità, saranno utilizzati nel rispetto dei requisiti di consenso applicabili e delle pertinenti condizioni sulla privacy di Google.
11. Comunicazioni relative alle prenotazioni e marketing
Utilizziamo i tuoi dati di contatto per inviarti le comunicazioni di servizio necessarie per la tua prenotazione o il tuo account, quali conferme, voucher, avvisi di pagamento, aggiornamenti relativi a orari o prelievo, risposte dell'assistenza e importanti messaggi di sicurezza.
Ove consentito, potremmo inoltre inviarti comunicazioni promozionali o di marketing. Puoi opporti alla ricezione dei messaggi di marketing in qualsiasi momento utilizzando il metodo di annullamento dell'iscrizione indicato nel messaggio o contattandoci. L'opposizione al marketing non interrompe le comunicazioni essenziali relative alla prenotazione o al servizio.
12. Basi giuridiche del trattamento
Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR del Regno Unito ove applicabile, facciamo affidamento su una o più basi giuridiche a seconda dell’attività di trattamento. Queste possono includere:
- Contratto: quando il trattamento è necessario per adottare misure su sua richiesta prima di una prenotazione o per fornire servizi relativi al marketplace, all’account o alle prenotazioni.
- Interessi legittimi: quando ragionevolmente necessario per gestire e migliorare il marketplace, proteggere gli account, prevenire le frodi, fornire assistenza ai clienti, gestire i rapporti con i fornitori o accertare e difendere pretese legali, a condizione che tali interessi non prevalgano sui suoi diritti.
- Obbligo legale: quando siamo tenuti a conservare o divulgare informazioni per adempiere a requisiti fiscali, contabili, normativi, di contrasto o ad altri requisiti legali.
- Consenso: quando richiesto dalla normativa applicabile, ad esempio per alcuni cookie facoltativi, attività di marketing o determinate categorie di informazioni.
14. Trasferimenti internazionali di dati
Tournity mette in contatto i clienti con i Fornitori delle Attività in diversi Paesi. Ciò significa che le informazioni relative alla prenotazione potrebbero dover essere trasferite o essere accessibili da un Paese al di fuori del Regno Unito o del Paese in cui vive, al fine di organizzare e gestire l’Attività.
Quando la normativa in materia di protezione dei dati richiede garanzie per un trasferimento internazionale, utilizziamo un meccanismo di trasferimento lecito applicabile, come una decisione di adeguatezza, garanzie contrattuali approvate o un altro meccanismo consentito dalla legge. Il meccanismo esatto può dipendere dalla destinazione, dal destinatario e dal motivo del trasferimento.
15. Informazioni sensibili o appartenenti a categorie particolari
Alcune richieste di prenotazione possono comportare informazioni relative a salute, disabilità, accessibilità, esigenze alimentari o altre informazioni che possono godere di una protezione giuridica aggiuntiva. La preghiamo di fornire esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per l’Attività.
Quando le informazioni sono trattate come dati appartenenti a categorie particolari ai sensi della normativa applicabile, le tratteremo esclusivamente quando sussiste una condizione lecita, che può includere il suo consenso esplicito o un’altra condizione consentita dalla legge. Ove necessario per l’Attività, le informazioni pertinenti possono essere condivise con il Fornitore dell’Attività.
16. Sicurezza e prevenzione delle frodi
Utilizziamo misure tecniche e organizzative ragionevoli, progettate per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione. Nessun sistema di Internet o di archiviazione può essere garantito come completamente sicuro.
Potremmo trattare informazioni relative all’account, al dispositivo, alla prenotazione e ai pagamenti per rilevare attività sospette, proteggere clienti e fornitori, prevenire le frodi, far rispettare i nostri Termini e rispondere agli incidenti di sicurezza.
17. Processo decisionale automatizzato
Tournity attualmente non utilizza i propri sistemi per prendere decisioni che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi per i clienti esclusivamente mediante mezzi automatizzati.
I fornitori terzi di servizi di pagamento o sicurezza possono utilizzare sistemi automatizzati per rilevare frodi o valutare transazioni in conformità con le proprie informative sulla privacy. Quando la normativa applicabile le conferisce diritti in relazione a una decisione automatizzata significativa presa da Tournity, rispetteremo tali diritti.
18. Per quanto tempo conserviamo le informazioni personali
Conserviamo le informazioni personali esclusivamente per il tempo ragionevolmente necessario agli scopi descritti nella presente Policy, incluso fornire prenotazioni e assistenza, mantenere i registri degli account e delle transazioni, adempiere agli obblighi legali, fiscali e contabili, risolvere controversie, prevenire le frodi e far rispettare gli accordi.
I periodi di conservazione variano a seconda del tipo di dati, dello stato della prenotazione o dell’account, dei requisiti legali e del fatto che le informazioni siano necessarie per una controversia o un’indagine in corso. Quando le informazioni non sono più necessarie, le cancelliamo, le rendiamo anonime o ne limitiamo ulteriormente l’uso in modo sicuro qualora la cancellazione non sia immediatamente possibile.
19. I suoi diritti in materia di protezione dei dati
A seconda della normativa applicabile, potrebbe avere il diritto di:
- richiedere l'accesso alle informazioni personali in nostro possesso che vi riguardano;
- chiederci di correggere informazioni inesatte o incomplete;
- chiederci di cancellare le informazioni in determinate circostanze;
- chiederci di limitare il trattamento in determinate circostanze;
- ricevere determinate informazioni in un formato portabile;
- opporsi al trattamento basato su interessi legittimi o al marketing diretto;
- revocare il consenso qualora il trattamento si basi sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
- presentare un reclamo a un'autorità competente per la protezione dei dati.
Potremmo dover verificare la vostra identità prima di rispondere a una richiesta relativa ai vostri diritti. Alcuni diritti sono soggetti a eccezioni legali e potrebbero non applicarsi in ogni situazione.
20. Minori e dati dei partecipanti
Tournity non è destinato ai minori che intendano effettuare prenotazioni o creare autonomamente account contrattuali. Un adulto che effettua una prenotazione può fornire informazioni relative ai partecipanti minorenni ove richiesto per l'Attività.
Gli adulti che effettuano prenotazioni per minori devono fornire esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per la prenotazione e devono assicurarsi di essere autorizzati a fornirle.
21. Siti web e servizi di terze parti
Tournity può contenere collegamenti a siti web dei Fornitori dell'Attività o ad altri servizi di terze parti. La presente Informativa sulla privacy non disciplina i siti web o i servizi indipendenti che non controlliamo. Dovreste consultare le informazioni sulla privacy fornite dalla terza parte pertinente.
22. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche a Tournity, ai nostri fornitori, alla tecnologia, ai requisiti legali o alle pratiche di protezione dei dati. La versione corrente sarà pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento indicata sopra.
Qualora una modifica incida sostanzialmente sul modo in cui utilizziamo le informazioni personali e la legge richieda un'ulteriore informativa o consenso, adotteremo le misure appropriate.
23. Contatti e reclami
Per domande sulla privacy o per esercitare un diritto in materia di protezione dei dati, contattate:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Marketplace di Tournity
Email: info@tournity.com
Numero di società: 16712966
Registrazione ICO: ZC057541
Se vi trovate nel Regno Unito e non siete soddisfatti del modo in cui trattiamo le vostre informazioni personali, avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito. Apprezzeremmo l'opportunità di occuparci innanzitutto della vostra preoccupazione, ma non siete tenuti a contattarci prima di presentare un reclamo.