1. Quem somos
A Tournity é um marketplace online de passeios, atividades e experiências de viagem operado pela GOLDEN COAST TRAVEL LTD, uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número de registro empresarial 16712966 ("Tournity", "nós" ou "nosso").
Em relação às informações pessoais para as quais determinamos como e por que realizar o tratamento por meio do marketplace da Tournity, a GOLDEN COAST TRAVEL LTD atua como controladora de dados.
A GOLDEN COAST TRAVEL LTD está registrada no Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido, sob o número de registro ZC057541.
2. Escopo desta Política
Esta Política se aplica quando você navega pela Tournity, cria ou utiliza uma conta, faz ou gerencia uma reserva, entra em contato com o suporte ao cliente, comunica-se conosco, envia uma avaliação ou utiliza de qualquer outra forma os serviços da Tournity voltados aos clientes.
Os Provedores Independentes de Atividades podem tratar informações pessoais para suas próprias finalidades ao fornecer uma Atividade. O tratamento realizado por eles é regido por suas próprias obrigações de privacidade e, quando aplicável, por seus próprios avisos de privacidade.
3. Informações que coletamos
Dependendo de como você utiliza a Tournity, podemos coletar informações como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, país, dados da conta, referência da reserva, mensagens, conteúdo da avaliação, idioma e moeda selecionados e informações que você optar por nos fornecer.
Se você criar ou utilizar uma conta, também poderemos tratar informações de login e autenticação, preferências da conta, histórico de reservas e informações necessárias para manter sua conta segura.
4. Dados da reserva e dos participantes
Quando você faz ou gerencia uma reserva, podemos tratar as informações necessárias para organizar a Atividade, incluindo a Atividade selecionada, data e horário, número de participantes, nomes dos participantes ou faixas etárias quando exigidos, informações sobre retirada ou ponto de encontro, dados do hotel ou da acomodação, solicitações especiais, status da reserva e referência da reserva.
Algumas Atividades podem exigir informações adicionais, como dados de identidade ou de documentos de viagem, requisitos de acessibilidade, informações alimentares ou outras informações de participação. Coletamos essas informações somente quando forem relevantes para a Atividade, solicitadas pelo Provedor da Atividade, exigidas por lei ou fornecidas voluntariamente por você.
Se você fornecer informações sobre outro participante, você confirma que está autorizado a fornecer essas informações para fins da reserva.
5. Provedores de Atividades e responsabilidade pelos dados
A Tournity é um marketplace e intermediária de reservas. Quando você reserva uma Atividade, podemos fornecer ao Provedor da Atividade identificado as informações pessoais razoavelmente necessárias para confirmar, gerenciar, operar e prestar suporte àquela reserva.
Um Provedor de Atividade pode tratar essas informações como controlador independente de dados para finalidades relacionadas ao fornecimento da Atividade, ao cumprimento da legislação local, à gestão da segurança, à comunicação de informações operacionais ou ao tratamento de suas próprias obrigações legais. A Tournity não controla cada atividade de tratamento separada realizada por um Provedor de Atividade independente.
Quando possível, limitamos o acesso dos fornecedores às informações relevantes para a reserva e para a operação da Atividade.
6. Pagamentos
Os pagamentos online podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento terceirizados autorizados, incluindo a Stripe quando habilitada. Os prestadores de serviços de pagamento podem coletar e tratar informações de cartão, banco, carteira, autenticação, prevenção de fraude e transações de acordo com seus próprios termos de privacidade.
A Tournity normalmente não recebe nem armazena o número completo do seu cartão de pagamento. Podemos receber informações de pagamento limitadas, como status do pagamento, valor, moeda, referência da transação ou do pagamento, tipo de método de pagamento, status do reembolso e informações necessárias para conciliação, prevenção de fraude e suporte ao cliente.
Para reservas pagas diretamente a um Provedor de Atividade no dia da Atividade, o Provedor é responsável pelo seu próprio tratamento das informações de pagamento coletadas diretamente de você.
7. Suporte ao cliente
Se você entrar em contato com a Central de Ajuda da Tournity ou se comunicar conosco sobre uma reserva, poderemos tratar seus dados de contato, a referência da reserva, o conteúdo da sua mensagem, correspondências anteriores e quaisquer informações que você forneça para nos ajudar a investigar ou responder.
Quando necessário para resolver um problema relacionado a uma reserva, poderemos compartilhar partes relevantes da sua solicitação de suporte com o Provedor da Atividade ou outro prestador de serviços envolvido na reserva.
8. Dados do dispositivo, técnicos e de uso
Quando você utiliza a Tournity, nossos sistemas e prestadores de serviços podem receber automaticamente informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, idioma, página de referência, páginas visualizadas, registros de data e hora, informações da sessão, registros de erros e eventos relacionados à segurança.
Utilizamos essas informações para operar o site, manter a segurança, solucionar problemas, compreender o desempenho, prevenir abusos e aprimorar o marketplace.
10. Serviços do Google
A Tournity pode utilizar serviços do Google que apoiam a funcionalidade do marketplace, como o Google Places ou o preenchimento automático de localização. Quando você interage com esses recursos, informações técnicas e o texto de localização inserido por você podem ser enviados ao Google para retornar locais ou endereços sugeridos.
Se outros serviços de análise ou publicidade do Google estiverem habilitados na Tournity, eles serão utilizados sujeitos aos requisitos de consentimento aplicáveis e aos termos de privacidade relevantes do Google.
11. Comunicações sobre reservas e marketing
Utilizamos seus dados de contato para enviar comunicações de serviço necessárias para sua reserva ou conta, como confirmações, vouchers, avisos de pagamento, atualizações de horários ou de retirada, respostas do suporte e mensagens importantes de segurança.
Quando permitido, também poderemos enviar comunicações promocionais ou de marketing. Você pode optar por não receber mensagens de marketing a qualquer momento utilizando o método de cancelamento de inscrição fornecido na mensagem ou entrando em contato conosco. A opção por não receber marketing não interrompe as comunicações essenciais sobre reservas ou serviços.
12. Bases legais para o tratamento
Nos termos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo o UK GDPR quando aplicável, baseamo-nos em uma ou mais bases legais, dependendo da atividade de tratamento. Estas podem incluir:
- Contrato: quando o tratamento for necessário para tomar medidas a seu pedido antes de uma reserva ou para fornecer serviços de marketplace, conta ou reserva.
- Interesses legítimos: quando razoavelmente necessário para operar e melhorar o marketplace, proteger contas, prevenir fraudes, prestar suporte aos clientes, gerenciar relações com fornecedores ou estabelecer e defender reivindicações legais, desde que esses interesses não sejam prevalecidos por seus direitos.
- Obrigação legal: quando devemos reter ou divulgar informações para cumprir requisitos fiscais, contábeis, regulatórios, de aplicação da lei ou outros requisitos legais.
- Consentimento: quando exigido pela legislação aplicável, por exemplo, para determinados cookies opcionais, atividades de marketing ou categorias específicas de informações.
14. Transferências internacionais de dados
A Tournity conecta clientes a Activity Providers em diferentes países. Isso significa que as informações da reserva podem precisar ser transferidas para ou acessadas de um país fora do Reino Unido ou do país onde você reside, a fim de organizar e operar a Atividade.
Quando a legislação de proteção de dados exigir salvaguardas para uma transferência internacional, utilizaremos um mecanismo legal de transferência aplicável, como um regulamento de adequação, salvaguardas contratuais aprovadas ou outro mecanismo permitido por lei. O mecanismo exato pode depender do destino, do destinatário e do motivo da transferência.
15. Informações sensíveis ou de categorias especiais
Alguns pedidos de reserva podem envolver informações relacionadas à saúde, deficiência, acessibilidade, necessidades alimentares ou outras informações que possam receber proteção legal adicional. Forneça apenas as informações razoavelmente necessárias para a Atividade.
Quando as informações forem tratadas como dados de categoria especial nos termos da legislação aplicável, nós as trataremos somente quando se aplicar uma condição legal, que pode incluir seu consentimento explícito ou outra condição permitida por lei. Quando necessário para a Atividade, as informações relevantes poderão ser compartilhadas com o Activity Provider.
16. Segurança e prevenção de fraudes
Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação. Nenhum sistema de internet ou armazenamento pode ter sua segurança completa garantida.
Podemos tratar informações relacionadas à conta, ao dispositivo, à reserva e ao pagamento para detectar atividades suspeitas, proteger clientes e fornecedores, prevenir fraudes, fazer cumprir nossos Termos e responder a incidentes de segurança.
17. Tomada de decisões automatizada
Atualmente, a Tournity não utiliza seus próprios sistemas para tomar decisões que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos para os clientes exclusivamente por meios automatizados.
Prestadores de serviços de pagamento ou segurança terceirizados podem utilizar sistemas automatizados para detectar fraudes ou avaliar transações de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Quando a legislação aplicável conferir a você direitos em relação a uma decisão automatizada significativa tomada pela Tournity, respeitaremos esses direitos.
18. Por quanto tempo mantemos informações pessoais
Mantemos informações pessoais somente pelo tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política, incluindo fornecer reservas e suporte, manter registros de contas e transações, cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis, resolver disputas, prevenir fraudes e fazer cumprir acordos.
Os períodos de retenção variam dependendo do tipo de dado, da situação da reserva ou da conta, dos requisitos legais e da necessidade das informações para uma reivindicação ou investigação em andamento. Quando as informações não forem mais necessárias, nós as excluiremos, anonimizaremos ou restringiremos com segurança seu uso posterior quando a exclusão não for imediatamente possível.
19. Seus direitos de proteção de dados
Dependendo da legislação aplicável a você, você poderá ter direitos de:
- solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você;
- solicitar que corrijamos informações imprecisas ou incompletas;
- solicitar que excluamos informações em determinadas circunstâncias;
- solicitar que restrinjamos o processamento em determinadas circunstâncias;
- receber determinadas informações em um formato portável;
- opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos ou ao marketing direto;
- retirar o consentimento quando o processamento se basear no consentimento, sem afetar o processamento lícito realizado anteriormente;
- apresentar uma reclamação a uma autoridade competente de proteção de dados.
Poderemos precisar verificar sua identidade antes de responder a uma solicitação relativa aos seus direitos. Alguns direitos estão sujeitos a exceções legais e podem não se aplicar em todas as situações.
20. Crianças e dados dos participantes
A Tournity não se destina a que crianças façam reservas ou criem contas contratuais de forma independente. Um adulto que faça uma reserva poderá fornecer informações sobre participantes crianças quando isso for necessário para a Atividade.
Os adultos que fizerem reservas para crianças deverão fornecer apenas as informações razoavelmente necessárias para a reserva e garantir que estão autorizados a fornecê-las.
21. Sites e serviços de terceiros
A Tournity pode conter links para sites de Provedores de Atividades ou outros serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade não rege sites ou serviços independentes que não controlamos. Você deve consultar as informações de privacidade fornecidas pelo terceiro relevante.
22. Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações na Tournity, em nossos fornecedores, na tecnologia, nos requisitos legais ou nas práticas de proteção de dados. A versão atual será publicada nesta página, com a data de atualização indicada acima.
Quando uma alteração afetar materialmente a forma como usamos informações pessoais e a lei exigir aviso ou consentimento adicional, tomaremos as medidas apropriadas.
23. Contato e reclamações
Para questões de privacidade ou para exercer um direito de proteção de dados, entre em contato com:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
marketplace da Tournity
E-mail: info@tournity.com
Número da empresa: 16712966
Registro no ICO: ZC057541
Se você estiver no Reino Unido e não estiver satisfeito com a forma como tratamos suas informações pessoais, você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido. Agradeceríamos a oportunidade de tratar sua preocupação primeiro, mas você não é obrigado a entrar em contato conosco antes de apresentar uma reclamação.