1. Quem somos
A Tournity é um marketplace online de excursões, atividades e experiências de viagem operado pela GOLDEN COAST TRAVEL LTD, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 16712966 ("Tournity", "nós" ou "nosso").
Relativamente às informações pessoais cujo modo e finalidade de tratamento determinamos através do marketplace da Tournity, a GOLDEN COAST TRAVEL LTD atua como responsável pelo tratamento dos dados.
A GOLDEN COAST TRAVEL LTD está registada junto do Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido, com o número de registo ZC057541.
2. Âmbito da presente Política
A presente Política aplica-se quando navega na Tournity, cria ou utiliza uma conta, efetua ou gere uma reserva, contacta o apoio ao cliente, comunica connosco, envia uma avaliação ou utiliza de qualquer outra forma os serviços da Tournity destinados aos clientes.
Os Prestadores Independentes de Atividades podem tratar informações pessoais para os seus próprios fins ao prestar uma Atividade. O tratamento efetuado pelos mesmos é regido pelas suas próprias obrigações em matéria de privacidade e, quando aplicável, pelos seus próprios avisos de privacidade.
3. Informações que recolhemos
Dependendo da forma como utiliza a Tournity, podemos recolher informações como o seu nome, endereço de email, número de telefone, país, dados da conta, referência da reserva, mensagens, conteúdo da avaliação, idioma e moeda selecionados e informações que opte por nos fornecer.
Se criar ou utilizar uma conta, podemos também tratar informações de início de sessão e autenticação, preferências da conta, histórico de reservas e informações necessárias para manter a sua conta segura.
4. Dados da reserva e dos participantes
Quando efetua ou gere uma reserva, podemos tratar as informações necessárias para organizar a Atividade, incluindo a Atividade selecionada, data e hora, número de participantes, nomes dos participantes ou grupos etários, quando necessário, informações sobre o local de recolha ou ponto de encontro, dados do hotel ou alojamento, pedidos especiais, estado da reserva e referência da reserva.
Algumas Atividades podem exigir informações adicionais, tais como dados de identificação ou de documentos de viagem, requisitos de acessibilidade, informações alimentares ou outras informações relativas à participação. Recolhemos essas informações apenas quando sejam relevantes para a Atividade, solicitadas pelo Prestador da Atividade, exigidas por lei ou fornecidas voluntariamente por si.
Se fornecer informações sobre outro participante, confirma que está autorizado a fornecer essas informações para efeitos da reserva.
5. Prestadores de Atividades e responsabilidade pelos dados
A Tournity é um marketplace e intermediário de reservas. Quando efetua uma reserva de uma Atividade, podemos fornecer ao Prestador da Atividade identificado as informações pessoais razoavelmente necessárias para confirmar, gerir, realizar e apoiar essa reserva.
Um Prestador de Atividades pode tratar essas informações enquanto responsável independente pelo tratamento de dados, para fins relacionados com a prestação da Atividade, o cumprimento da legislação local, a gestão da segurança, a comunicação de informações operacionais ou o cumprimento das suas próprias obrigações legais. A Tournity não controla todas as atividades de tratamento separadas realizadas por um Prestador de Atividades independente.
Sempre que possível, limitamos o acesso dos fornecedores às informações relevantes para a reserva e para a realização da Atividade.
6. Pagamentos
Os pagamentos online podem ser tratados por prestadores de serviços de pagamento terceiros autorizados, incluindo a Stripe quando disponível. Os prestadores de serviços de pagamento podem recolher e tratar informações relativas a cartões, bancos, carteiras, autenticação, prevenção de fraude e transações ao abrigo dos seus próprios termos de privacidade.
A Tournity não recebe nem armazena normalmente o número completo do seu cartão de pagamento. Podemos receber informações de pagamento limitadas, tais como o estado do pagamento, o montante, a moeda, a transação ou referência de pagamento, o tipo de método de pagamento, o estado do reembolso e informações necessárias para reconciliação, prevenção de fraude e apoio ao cliente.
Relativamente às reservas pagas diretamente a um Prestador de Atividades no dia da Atividade, o Prestador é responsável pelo seu próprio tratamento das informações de pagamento recolhidas diretamente de si.
7. Apoio ao cliente
Se contactar o Centro de Ajuda da Tournity ou comunicar connosco sobre uma reserva, podemos tratar os seus dados de contacto, a referência da reserva, o conteúdo da sua mensagem, correspondência anterior e quaisquer informações que forneça para nos ajudar a investigar ou responder.
Quando necessário para resolver um problema relacionado com uma reserva, podemos partilhar partes relevantes do seu pedido de apoio com o Prestador da Atividade ou com outro prestador de serviços envolvido na reserva.
8. Dados do dispositivo, técnicos e de utilização
Quando utiliza a Tournity, os nossos sistemas e prestadores de serviços podem receber automaticamente informações técnicas, tais como o endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, página de referência, páginas visualizadas, marcas temporais, informações da sessão, registos de erros e eventos relacionados com a segurança.
Utilizamos estas informações para operar o website, manter a segurança, resolver problemas, compreender o desempenho, prevenir abusos e melhorar o marketplace.
10. Serviços da Google
A Tournity pode utilizar serviços da Google que apoiam a funcionalidade do marketplace, tais como o Google Places ou o preenchimento automático de localização. Quando interage com estas funcionalidades, podem ser enviadas para a Google informações técnicas e o texto de localização que introduzir, a fim de obter sugestões de locais ou endereços.
Se outros serviços de análise ou publicidade da Google estiverem ativados na Tournity, serão utilizados sujeitos aos requisitos de consentimento aplicáveis e aos termos de privacidade relevantes da Google.
11. Comunicações relativas a reservas e marketing
Utilizamos os seus dados de contacto para enviar comunicações de serviço necessárias para a sua reserva ou conta, tais como confirmações, vouchers, avisos de pagamento, atualizações de horários ou de recolha, respostas do apoio ao cliente e mensagens de segurança importantes.
Quando permitido, podemos também enviar comunicações promocionais ou de marketing. Pode deixar de receber mensagens de marketing a qualquer momento utilizando o método de cancelamento de subscrição indicado na mensagem ou contactando-nos. O cancelamento das comunicações de marketing não interrompe as comunicações essenciais relativas à reserva ou ao serviço.
12. Fundamentos jurídicos do tratamento
Ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o UK GDPR quando aplicável, baseamo-nos numa ou mais bases legais, consoante a atividade de tratamento. Estas podem incluir:
- Contrato: quando o tratamento é necessário para tomar medidas a seu pedido antes de uma reserva ou para prestar serviços de marketplace, de conta ou de reserva.
- Interesses legítimos: quando razoavelmente necessário para operar e melhorar o marketplace, proteger contas, prevenir fraudes, prestar apoio aos clientes, gerir relações com fornecedores ou estabelecer e defender ações judiciais, desde que esses interesses não sejam prevalecentes sobre os seus direitos.
- Obrigação legal: quando temos de conservar ou divulgar informações para cumprir requisitos fiscais, contabilísticos, regulamentares, de aplicação da lei ou outros requisitos legais.
- Consentimento: quando a legislação aplicável exige consentimento, por exemplo, para determinados cookies opcionais, atividades de marketing ou categorias específicas de informação.
14. Transferências internacionais de dados
A Tournity liga clientes a Activity Providers em diferentes países. Isto significa que as informações da reserva podem ter de ser transferidas para, ou acedidas a partir de, um país fora do Reino Unido ou do país onde vive, a fim de organizar e operar a Atividade.
Quando a legislação de proteção de dados exige salvaguardas para uma transferência internacional, utilizamos um mecanismo de transferência legal aplicável, como um regulamento de adequação, salvaguardas contratuais aprovadas ou outro mecanismo permitido por lei. O mecanismo exato pode depender do destino, do destinatário e do motivo da transferência.
15. Informações sensíveis ou categorias especiais
Alguns pedidos de reserva podem envolver informações relacionadas com saúde, deficiência, acessibilidade, necessidades alimentares ou outras informações que possam beneficiar de proteção legal adicional. Forneça apenas informações que sejam razoavelmente necessárias para a Atividade.
Quando as informações são tratadas como dados de categorias especiais ao abrigo da legislação aplicável, trataremos essas informações apenas quando se aplicar uma condição legal, que pode incluir o seu consentimento explícito ou outra condição permitida por lei. Quando necessário para a Atividade, as informações relevantes podem ser partilhadas com o Activity Provider.
16. Segurança e prevenção de fraudes
Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis concebidas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação. Nenhum sistema de internet ou de armazenamento pode ter garantias de segurança completa.
Podemos tratar informações relacionadas com a conta, o dispositivo, a reserva e o pagamento para detetar atividades suspeitas, proteger clientes e fornecedores, prevenir fraudes, fazer cumprir os nossos Termos e responder a incidentes de segurança.
17. Tomada de decisões automatizada
A Tournity não utiliza atualmente os seus próprios sistemas para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos para os clientes exclusivamente por meios automatizados.
Os prestadores terceiros de serviços de pagamento ou segurança podem utilizar sistemas automatizados para detetar fraudes ou avaliar transações ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade. Quando a legislação aplicável lhe conferir direitos relativamente a uma decisão automatizada significativa tomada pela Tournity, respeitaremos esses direitos.
18. Durante quanto tempo conservamos as informações pessoais
Conservamos as informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política, incluindo para fornecer reservas e apoio, manter registos de contas e transações, cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas, resolver litígios, prevenir fraudes e fazer cumprir acordos.
Os períodos de conservação variam consoante o tipo de dados, o estado da reserva ou da conta, os requisitos legais e a necessidade das informações para uma reclamação ou investigação em curso. Quando as informações deixam de ser necessárias, eliminamo-las, anonimizamo-las ou restringimos de forma segura a sua utilização posterior quando a eliminação não seja imediatamente possível.
19. Os seus direitos de proteção de dados
Dependendo da legislação que lhe seja aplicável, poderá ter direitos a:
- solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre si;
- pedir-nos para corrigir informações inexatas ou incompletas;
- pedir-nos para eliminar informações em determinadas circunstâncias;
- pedir-nos para restringir o tratamento em determinadas circunstâncias;
- receber determinadas informações num formato portátil;
- opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou ao marketing direto;
- retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior;
- apresentar uma reclamação junto de uma autoridade competente de proteção de dados.
Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de responder a um pedido relativo aos seus direitos. Alguns direitos estão sujeitos a exceções legais e podem não se aplicar em todas as situações.
20. Crianças e dados dos participantes
A Tournity não se destina a que crianças efetuem reservas ou criem contas contratuais de forma independente. Um adulto que efetue uma reserva pode fornecer informações sobre participantes crianças quando tal for necessário para a Atividade.
Os adultos que efetuem reservas para crianças devem fornecer apenas as informações razoavelmente necessárias para a reserva e devem assegurar que estão autorizados a fornecê-las.
21. Websites e serviços de terceiros
A Tournity pode conter ligações para websites de Prestadores de Atividades ou para outros serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade não rege websites ou serviços independentes que não controlamos. Deve consultar as informações de privacidade disponibilizadas pelo terceiro relevante.
22. Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações à Tournity, aos nossos fornecedores, à tecnologia, aos requisitos legais ou às práticas de proteção de dados. A versão atual será publicada nesta página, com a data de atualização indicada acima.
Quando uma alteração afetar materialmente a forma como utilizamos as informações pessoais e a lei exigir um aviso ou consentimento adicional, tomaremos as medidas adequadas.
23. Contactos e reclamações
Para questões relacionadas com a privacidade ou para exercer um direito de proteção de dados, contacte:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Marketplace da Tournity
Email: info@tournity.com
Número da empresa: 16712966
Registo no ICO: ZC057541
Se estiver no Reino Unido e não estiver satisfeito com a forma como tratamos as suas informações pessoais, tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do UK Information Commissioner's Office (ICO). Agradeceríamos a oportunidade de tratar primeiro da sua questão, mas não é obrigado a contactar-nos antes de apresentar uma reclamação.