1. Cine suntem
Tournity este un marketplace online pentru tururi, activități și experiențe de călătorie, administrat de GOLDEN COAST TRAVEL LTD, o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de companie 16712966 („Tournity”, „noi”, „nouă” sau „nostru”).
În ceea ce privește informațiile cu caracter personal pentru care stabilim cum și de ce sunt prelucrate prin intermediul marketplace-ului Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD acționează în calitate de operator de date.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD este înregistrată la Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit (ICO), numărul de înregistrare ZC057541.
2. Domeniul de aplicare al prezentei Politici
Prezenta Politică se aplică atunci când navigați pe Tournity, creați sau utilizați un cont, efectuați sau gestionați o rezervare, contactați serviciul de asistență pentru clienți, comunicați cu noi, trimiteți o recenzie sau utilizați în alt mod serviciile Tournity destinate clienților.
Furnizorii independenți de Activități pot prelucra informații cu caracter personal în scopuri proprii atunci când furnizează o Activitate. Prelucrarea efectuată de aceștia este reglementată de propriile obligații privind confidențialitatea și, după caz, de propriile informări privind confidențialitatea.
3. Informațiile pe care le colectăm
În funcție de modul în care utilizați Tournity, putem colecta informații precum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, țara, datele contului, referința rezervării, mesajele, conținutul recenziei, limba și moneda selectate, precum și informațiile pe care alegeți să ni le furnizați.
Dacă creați sau utilizați un cont, putem prelucra, de asemenea, informații de conectare și autentificare, preferințele contului, istoricul rezervărilor și informațiile necesare pentru a menține securitatea contului dumneavoastră.
4. Date privind rezervarea și participanții
Atunci când efectuați sau gestionați o rezervare, putem prelucra informațiile necesare pentru organizarea Activității, inclusiv Activitatea selectată, data și ora, numărul de participanți, numele participanților sau grupele de vârstă, după caz, informațiile privind preluarea sau punctul de întâlnire, detaliile hotelului sau ale unității de cazare, solicitările speciale, starea rezervării și referința rezervării.
Unele Activități pot necesita informații suplimentare, precum date de identificare sau din documentele de călătorie, cerințe de accesibilitate, informații privind regimul alimentar sau alte informații referitoare la participare. Colectăm astfel de informații numai atunci când sunt relevante pentru Activitate, sunt solicitate de Furnizorul Activității, sunt impuse de lege sau sunt furnizate în mod voluntar de dumneavoastră.
Dacă furnizați informații despre un alt participant, confirmați că sunteți autorizat(ă) să furnizați aceste informații în scopul rezervării.
5. Furnizorii de Activități și responsabilitatea privind datele
Tournity este o platformă de intermediere și rezervare. Atunci când rezervați o Activitate, putem furniza Furnizorului Activității identificat informațiile cu caracter personal necesare în mod rezonabil pentru confirmarea, gestionarea, desfășurarea și asistența aferente rezervării respective.
Un Furnizor de Activități poate prelucra aceste informații în calitate de operator independent de date, în scopuri legate de furnizarea Activității, respectarea legislației locale, gestionarea siguranței, comunicarea informațiilor operaționale sau îndeplinirea propriilor obligații legale. Tournity nu controlează fiecare activitate distinctă de prelucrare efectuată de un Furnizor de Activități independent.
Atunci când este posibil, limităm accesul furnizorilor la informațiile relevante pentru rezervare și desfășurarea Activității.
6. Plăți
Plățile online pot fi procesate de furnizori terți autorizați de servicii de plată, inclusiv Stripe, atunci când această opțiune este activată. Furnizorii de servicii de plată pot colecta și prelucra informații privind cardul, contul bancar, portofelul electronic, autentificarea, prevenirea fraudei și tranzacția, în conformitate cu propriile condiții privind confidențialitatea.
În mod obișnuit, Tournity nu primește și nu stochează numărul complet al cardului dumneavoastră de plată. Putem primi informații limitate privind plata, precum starea plății, suma, moneda, referința tranzacției sau a plății, tipul metodei de plată, starea rambursării și informațiile necesare pentru reconciliere, prevenirea fraudei și asistența pentru clienți.
Pentru rezervările plătite direct Furnizorului Activității în ziua Activității, Furnizorul este responsabil pentru propria gestionare a informațiilor privind plata colectate direct de la dumneavoastră.
7. Asistența pentru clienți
Dacă contactați Centrul de ajutor Tournity sau comunicați cu noi cu privire la o rezervare, putem prelucra datele dumneavoastră de contact, referința rezervării, conținutul mesajului dumneavoastră, corespondența anterioară și orice informații pe care ni le furnizați pentru a ne ajuta să investigăm sau să răspundem.
Atunci când este necesar pentru soluționarea unei probleme legate de o rezervare, putem partaja părți relevante ale solicitării dumneavoastră de asistență cu Furnizorul Activității sau cu un alt furnizor de servicii implicat în rezervare.
8. Date despre dispozitiv, date tehnice și date privind utilizarea
Atunci când utilizați Tournity, sistemele noastre și furnizorii noștri de servicii pot primi automat informații tehnice precum adresa IP, tipul browserului, tipul dispozitivului, sistemul de operare, limba, pagina de referință, paginile vizualizate, marcajele temporale, informațiile privind sesiunea, jurnalele de erori și evenimentele legate de securitate.
Utilizăm aceste informații pentru a opera site-ul, a menține securitatea, a depana problemele, a înțelege performanța, a preveni abuzurile și a îmbunătăți platforma de intermediere.
10. Serviciile Google
Tournity poate utiliza servicii Google care sprijină funcționalitatea platformei de intermediere, precum Google Places sau completarea automată a locației. Atunci când interacționați cu aceste funcții, informațiile tehnice și textul privind locația introdus de dumneavoastră pot fi trimise către Google pentru a returna locuri sau adrese sugerate.
Dacă alte servicii Google de analiză sau publicitate sunt activate pe Tournity, acestea vor fi utilizate sub rezerva cerințelor aplicabile privind consimțământul și a condițiilor relevante Google privind confidențialitatea.
11. Comunicările privind rezervările și marketingul
Utilizăm datele dumneavoastră de contact pentru a trimite comunicările de serviciu necesare pentru rezervarea sau contul dumneavoastră, precum confirmări, vouchere, notificări privind plățile, actualizări privind programul sau preluarea, răspunsuri din partea serviciului de asistență și mesaje importante privind securitatea.
În măsura permisă, putem trimite, de asemenea, comunicări promoționale sau de marketing. Vă puteți dezabona de la mesajele de marketing în orice moment, utilizând metoda de dezabonare furnizată în mesaj sau contactându-ne. Dezabonarea de la comunicările de marketing nu oprește comunicările esențiale privind rezervarea sau serviciile.
12. Temeiurile juridice pentru prelucrare
În temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv UK GDPR acolo unde se aplică, ne bazăm pe unul sau mai multe temeiuri legale, în funcție de activitatea de prelucrare. Acestea pot include:
- Contract: atunci când prelucrarea este necesară pentru a întreprinde demersuri la cererea dumneavoastră înainte de efectuarea unei rezervări sau pentru a furniza servicii de marketplace, de cont sau de rezervare.
- Interese legitime: atunci când este rezonabil necesar pentru operarea și îmbunătățirea marketplace-ului, protejarea conturilor, prevenirea fraudei, sprijinirea clienților, gestionarea relațiilor cu furnizorii sau stabilirea și apărarea unor pretenții legale, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor dumneavoastră.
- Obligație legală: atunci când trebuie să păstrăm sau să divulgăm informații pentru a respecta cerințe fiscale, contabile, de reglementare, de aplicare a legii sau alte cerințe legale.
- Consimțământ: atunci când legislația aplicabilă impune consimțământul, de exemplu pentru anumite cookie-uri opționale, activități de marketing sau categorii specifice de informații.
14. Transferuri internaționale de date
Tournity conectează clienții cu Furnizori ai Activităților din diferite țări. Aceasta înseamnă că este posibil ca informațiile privind rezervarea să trebuiască transferate către sau accesate dintr-o țară din afara Regatului Unit sau a țării în care locuiți, pentru a organiza și desfășura Activitatea.
Atunci când legislația privind protecția datelor impune garanții pentru un transfer internațional, utilizăm un mecanism legal de transfer aplicabil, precum o decizie privind caracterul adecvat, garanții contractuale aprobate sau un alt mecanism permis de lege. Mecanismul exact poate depinde de destinație, destinatar și motivul transferului.
15. Informații sensibile sau categorii speciale de informații
Unele solicitări de rezervare pot implica informații referitoare la sănătate, dizabilitate, accesibilitate, nevoi alimentare sau alte informații care pot beneficia de protecție juridică suplimentară. Vă rugăm să furnizați numai informații care sunt rezonabil necesare pentru Activitate.
Atunci când informațiile sunt tratate drept date din categorii speciale în temeiul legislației aplicabile, le vom prelucra numai atunci când se aplică o condiție legală, care poate include consimțământul dumneavoastră explicit sau o altă condiție permisă de lege. Atunci când este necesar pentru Activitate, informațiile relevante pot fi partajate cu Furnizorul Activității.
16. Securitate și prevenirea fraudei
Utilizăm măsuri tehnice și organizaționale rezonabile concepute pentru a proteja informațiile cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării. Niciun sistem de internet sau de stocare nu poate fi garantat ca fiind complet securizat.
Putem prelucra informații referitoare la cont, dispozitiv, rezervare și plată pentru a detecta activități suspecte, a proteja clienții și furnizorii, a preveni frauda, a aplica Termenii noștri și a răspunde incidentelor de securitate.
17. Luarea automată a deciziilor
În prezent, Tournity nu utilizează propriile sisteme pentru a lua decizii care produc efecte juridice sau efecte similare semnificative pentru clienți exclusiv prin mijloace automate.
Furnizorii terți de servicii de plată sau securitate pot utiliza sisteme automate pentru a detecta frauda sau a evalua tranzacțiile în temeiul propriilor politici de confidențialitate. Atunci când legislația aplicabilă vă conferă drepturi în legătură cu o decizie automată semnificativă luată de Tournity, vom respecta aceste drepturi.
18. Cât timp păstrăm informațiile cu caracter personal
Păstrăm informațiile cu caracter personal numai atât timp cât este rezonabil necesar pentru scopurile descrise în prezenta Politică, inclusiv pentru a furniza rezervări și asistență, a menține evidențele conturilor și tranzacțiilor, a respecta obligațiile legale, fiscale și contabile, a soluționa litigii, a preveni frauda și a aplica acordurile.
Perioadele de păstrare variază în funcție de tipul datelor, statutul rezervării sau al contului, cerințele legale și dacă informațiile sunt necesare pentru o pretenție sau investigație în curs. Atunci când informațiile nu mai sunt necesare, le ștergem, le anonimizăm sau restricționăm în mod securizat utilizarea lor ulterioară atunci când ștergerea nu este posibilă imediat.
19. Drepturile dumneavoastră privind protecția datelor
În funcție de legislația care vi se aplică, este posibil să aveți dreptul de a:
- solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră;
- solicitați-ne să corectăm informațiile inexacte sau incomplete;
- solicitați-ne să ștergem informațiile în anumite circumstanțe;
- solicitați-ne să restricționăm prelucrarea în anumite circumstanțe;
- primiți anumite informații într-un format portabil;
- vă opuneți prelucrării bazate pe interese legitime sau marketingului direct;
- vă retrageți consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior;
- depuneți o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor.
Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a răspunde unei solicitări privind exercitarea drepturilor. Unele drepturi sunt supuse excepțiilor legale și este posibil să nu se aplice în orice situație.
20. Datele copiilor și ale participanților
Tournity nu este destinat copiilor pentru a face rezervări sau a crea în mod independent conturi contractuale. Un adult care face o rezervare poate furniza informații despre participanții copii atunci când acest lucru este necesar pentru Activitate.
Adulții care fac rezervări pentru copii ar trebui să furnizeze numai informațiile necesare în mod rezonabil pentru rezervare și să se asigure că sunt autorizați să le furnizeze.
21. Site-uri web și servicii ale terților
Tournity poate conține linkuri către site-uri web ale Furnizorilor de Activități sau către alte servicii ale terților. Această Politică de confidențialitate nu reglementează site-urile web sau serviciile independente pe care nu le controlăm. Ar trebui să consultați informațiile privind confidențialitatea furnizate de terțul relevant.
22. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate
Putem actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările aduse Tournity, furnizorilor noștri, tehnologiei, cerințelor legale sau practicilor de protecție a datelor. Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină, cu data actualizată indicată mai sus.
În cazul în care o modificare afectează în mod semnificativ modul în care utilizăm informațiile personale, iar legea impune o notificare sau un consimțământ suplimentar, vom lua măsurile corespunzătoare.
23. Contact și plângeri
Pentru întrebări privind confidențialitatea sau pentru exercitarea unui drept privind protecția datelor, contactați:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
Piața Tournity
E-mail: info@tournity.com
Număr de înregistrare al companiei: 16712966
Înregistrare ICO: ZC057541
Dacă vă aflați în Regatul Unit și sunteți nemulțumit de modul în care gestionăm informațiile dumneavoastră personale, aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit (ICO). Am aprecia oportunitatea de a soluționa mai întâi preocuparea dumneavoastră, însă nu sunteți obligat să ne contactați înainte de a depune o plângere.