1. Кто мы
Tournity — это онлайн-маркетплейс туров, мероприятий и туристических услуг, управляемый компанией GOLDEN COAST TRAVEL LTD, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером компании 16712966 ("Tournity", "мы", "нас" или "наш").
В отношении персональной информации, для которой мы определяем цели и способы обработки через маркетплейс Tournity, GOLDEN COAST TRAVEL LTD выступает в качестве оператора данных.
GOLDEN COAST TRAVEL LTD зарегистрирована в Управлении комиссара по информации Великобритании (ICO), регистрационный номер ZC057541.
2. Сфера применения настоящей Политики
Настоящая Политика применяется, когда вы просматриваете Tournity, создаёте или используете учётную запись, осуществляете бронирование или управляете им, обращаетесь в службу поддержки клиентов, связываетесь с нами, оставляете отзыв или иным образом используете ориентированные на клиентов сервисы Tournity.
Независимые поставщики мероприятий могут обрабатывать персональную информацию в собственных целях при проведении мероприятия. Их обработка регулируется их собственными обязательствами в сфере конфиденциальности и, если применимо, их собственными уведомлениями о конфиденциальности.
3. Информация, которую мы собираем
В зависимости от того, как вы используете Tournity, мы можем собирать такую информацию, как ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, страна, данные учётной записи, номер бронирования, сообщения, содержание отзыва, выбранный язык и валюта, а также информацию, которую вы решите предоставить нам.
Если вы создаёте или используете учётную запись, мы также можем обрабатывать данные для входа и аутентификации, настройки учётной записи, историю бронирований и информацию, необходимую для обеспечения безопасности вашей учётной записи.
4. Данные о бронировании и участниках
Когда вы осуществляете бронирование или управляете им, мы можем обрабатывать информацию, необходимую для организации мероприятия, включая выбранное мероприятие, дату и время, количество участников, имена участников или возрастные группы, если это необходимо, информацию о месте встречи или получения, сведения об отеле или месте размещения, особые запросы, статус бронирования и номер бронирования.
Для некоторых мероприятий может потребоваться дополнительная информация, например данные удостоверения личности или проездного документа, требования к доступности, сведения о питании или иная информация об участии. Мы собираем такую информацию только в случаях, когда она имеет отношение к мероприятию, запрошена поставщиком мероприятия, требуется по закону или добровольно предоставлена вами.
Если вы предоставляете информацию о другом участнике, вы подтверждаете, что уполномочены предоставить эту информацию в целях бронирования.
5. Поставщики мероприятий и ответственность за данные
Tournity является торговой площадкой и посредником по бронированию. Когда вы бронируете мероприятие, мы можем предоставить указанному поставщику мероприятия персональную информацию, обоснованно необходимую для подтверждения, управления, проведения и поддержки такого бронирования.
Поставщик мероприятия может обрабатывать эту информацию в качестве независимого оператора данных в целях, связанных с проведением мероприятия, соблюдением местного законодательства, обеспечением безопасности, передачей операционной информации или выполнением собственных юридических обязательств. Tournity не контролирует каждую отдельную операцию обработки, осуществляемую независимым поставщиком мероприятия.
По возможности мы ограничиваем доступ поставщиков к информации, относящейся к бронированию и проведению мероприятия.
6. Платежи
Онлайн-платежи могут обрабатываться уполномоченными сторонними поставщиками платёжных услуг, включая Stripe, если этот сервис включён. Поставщики платёжных услуг могут собирать и обрабатывать сведения о карте, банковском счёте, электронном кошельке, аутентификации, предотвращении мошенничества и транзакциях в соответствии со своими собственными условиями конфиденциальности.
Обычно Tournity не получает и не хранит полный номер вашей платёжной карты. Мы можем получать ограниченную платёжную информацию, например статус платежа, сумму, валюту, номер транзакции или платёжный идентификатор, тип способа оплаты, статус возврата средств, а также информацию, необходимую для сверки, предотвращения мошенничества и поддержки клиентов.
В случае бронирований, оплачиваемых непосредственно поставщику мероприятия в день проведения мероприятия, поставщик несёт ответственность за самостоятельную обработку платёжной информации, полученной непосредственно от вас.
7. Поддержка клиентов
Если вы обращаетесь в Справочный центр Tournity или связываетесь с нами по поводу бронирования, мы можем обрабатывать ваши контактные данные, номер бронирования, содержание вашего сообщения, предыдущую переписку и любую информацию, которую вы предоставляете, чтобы помочь нам провести расследование или ответить на обращение.
Если это необходимо для решения вопроса, связанного с бронированием, мы можем передать соответствующие части вашего запроса в службу поддержки поставщику мероприятия или другому поставщику услуг, участвующему в бронировании.
8. Данные об устройстве, технические данные и данные об использовании
Когда вы используете Tournity, наши системы и поставщики услуг могут автоматически получать техническую информацию, такую как IP-адрес, тип браузера, тип устройства, операционная система, язык, исходная страница, просмотренные страницы, временные метки, сведения о сеансе, журналы ошибок и события, связанные с безопасностью.
Мы используем эту информацию для работы веб-сайта, обеспечения безопасности, устранения неисправностей, анализа производительности, предотвращения злоупотреблений и совершенствования торговой площадки.
10. Сервисы Google
Tournity может использовать сервисы Google, поддерживающие функциональность торговой площадки, такие как Google Places или автозаполнение местоположения. Когда вы взаимодействуете с этими функциями, техническая информация и введённый вами текст местоположения могут направляться в Google для возврата предлагаемых мест или адресов.
Если на Tournity включены другие аналитические или рекламные сервисы Google, они будут использоваться с соблюдением применимых требований к согласию и соответствующих условий конфиденциальности Google.
11. Сообщения о бронировании и маркетинговые сообщения
Мы используем ваши контактные данные для отправки сообщений, необходимых для вашего бронирования или учётной записи, таких как подтверждения, ваучеры, уведомления о платежах, обновления расписания или места получения, ответы службы поддержки и важные сообщения, связанные с безопасностью.
Если это разрешено, мы также можем отправлять рекламные или маркетинговые сообщения. Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений в любое время, используя способ отмены подписки, указанный в сообщении, или связавшись с нами. Отказ от маркетинговых сообщений не прекращает отправку обязательных сообщений о бронировании или обслуживании.
12. Правовые основания обработки
В соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая UK GDPR в тех случаях, когда он применяется, мы опираемся на одно или несколько законных оснований в зависимости от осуществляемой обработки. К ним могут относиться:
- Договор: если обработка необходима для принятия мер по вашему запросу до осуществления бронирования либо для предоставления услуг маркетплейса, услуг, связанных с учётной записью или бронированием.
- Законные интересы: если это разумно необходимо для управления маркетплейсом и его улучшения, защиты учётных записей, предотвращения мошенничества, поддержки клиентов, управления отношениями с поставщиками или установления и защиты правовых требований, при условии, что такие интересы не имеют преимущественной силы по сравнению с вашими правами.
- Юридическое обязательство: если мы обязаны хранить или раскрывать информацию для соблюдения налоговых, бухгалтерских, нормативных требований, требований правоохранительных органов или иных юридических требований.
- Согласие: если применимое законодательство требует согласия, например в отношении определённых необязательных файлов cookie, маркетинговых мероприятий или отдельных категорий информации.
14. Международная передача данных
Tournity связывает клиентов с Поставщиками мероприятий в разных странах. Это означает, что для организации и проведения Мероприятия информация о бронировании может потребоваться к передаче в страну за пределами Соединённого Королевства или страны, в которой вы проживаете, либо к доступу из такой страны.
Если законодательство о защите данных требует применения мер защиты при международной передаче данных, мы используем применимый законный механизм передачи, такой как постановление об адекватности, утверждённые договорные гарантии или иной механизм, разрешённый законом. Конкретный механизм может зависеть от страны назначения, получателя и причины передачи.
15. Чувствительная информация или информация особых категорий
Некоторые запросы на бронирование могут включать информацию о состоянии здоровья, инвалидности, доступности, диетических потребностях или иную информацию, которая может пользоваться дополнительной правовой защитой. Просим предоставлять только информацию, которая разумно необходима для Мероприятия.
Если информация рассматривается как данные особых категорий в соответствии с применимым законодательством, мы будем обрабатывать её только при наличии законного условия, которое может включать ваше явное согласие или иное условие, разрешённое законом. Если это необходимо для Мероприятия, соответствующая информация может быть передана Поставщику мероприятия.
16. Безопасность и предотвращение мошенничества
Мы применяем разумные технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональной информации от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия. Невозможно гарантировать полную безопасность какой-либо интернет-системы или системы хранения данных.
Мы можем обрабатывать информацию об учётной записи, устройстве, бронировании и платежах для выявления подозрительной активности, защиты клиентов и поставщиков, предотвращения мошенничества, обеспечения соблюдения наших Условий и реагирования на инциденты безопасности.
17. Автоматизированное принятие решений
В настоящее время Tournity не использует собственные системы для принятия решений, которые исключительно автоматизированным способом порождают для клиентов юридические или аналогичные существенные последствия.
Сторонние поставщики платёжных или защитных услуг могут использовать автоматизированные системы для выявления мошенничества или оценки транзакций в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности. Если применимое законодательство предоставляет вам права в отношении существенного автоматизированного решения, принятого Tournity, мы будем соблюдать эти права.
18. Как долго мы храним персональную информацию
Мы храним персональную информацию только в течение периода, разумно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, включая предоставление услуг бронирования и поддержки, ведение записей об учётных записях и транзакциях, соблюдение юридических, налоговых и бухгалтерских обязательств, разрешение споров, предотвращение мошенничества и обеспечение исполнения соглашений.
Сроки хранения различаются в зависимости от типа данных, статуса бронирования или учётной записи, юридических требований и того, необходима ли информация для текущего требования или расследования. Когда информация больше не требуется, мы удаляем её, обезличиваем или безопасно ограничиваем её дальнейшее использование, если немедленное удаление невозможно.
19. Ваши права в отношении защиты данных
В зависимости от применимого к вам законодательства вы можете иметь право:
- запрашивать доступ к имеющейся у нас информации о вас;
- просить нас исправить неточную или неполную информацию;
- просить нас удалить информацию в определённых обстоятельствах;
- просить нас ограничить обработку в определённых обстоятельствах;
- получать определённую информацию в переносимом формате;
- возражать против обработки на основании законных интересов или против прямого маркетинга;
- отзывать согласие, если обработка основана на согласии, без влияния на законность обработки, осуществлённой ранее;
- подавать жалобу в компетентный орган по защите данных.
Перед ответом на запрос о реализации прав нам может потребоваться подтвердить вашу личность. Некоторые права ограничены юридическими исключениями и могут применяться не во всех случаях.
20. Дети и данные участников
Tournity не предназначен для того, чтобы дети самостоятельно бронировали мероприятия или создавали договорные аккаунты. Взрослый, оформляющий бронирование, может предоставить информацию о детях-участниках, если это необходимо для проведения Мероприятия.
Взрослые, оформляющие бронирование для детей, должны предоставлять только информацию, обоснованно необходимую для бронирования, и должны убедиться, что они уполномочены её предоставлять.
21. Веб-сайты и услуги третьих лиц
Tournity может содержать ссылки на веб-сайты Поставщиков мероприятий или другие услуги третьих лиц. Настоящая Политика конфиденциальности не регулирует независимые веб-сайты или услуги, которые мы не контролируем. Вам следует ознакомиться с информацией о конфиденциальности, предоставленной соответствующим третьим лицом.
22. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности
Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в Tournity, у наших поставщиков, в технологиях, законодательных требованиях или практиках защиты данных. Актуальная версия будет опубликована на этой странице с указанием обновлённой даты выше.
Если изменение существенно влияет на то, как мы используем персональную информацию, и закон требует дополнительного уведомления или согласия, мы предпримем соответствующие меры.
23. Контактная информация и жалобы
По вопросам конфиденциальности или для реализации права в области защиты данных обращайтесь:
GOLDEN COAST TRAVEL LTD
маркетплейс Tournity
Электронная почта: info@tournity.com
Регистрационный номер компании: 16712966
Регистрация в ICO: ZC057541
Если вы находитесь в Соединённом Королевстве и недовольны тем, как мы обрабатываем вашу персональную информацию, вы также имеете право подать жалобу в Управление комиссара по информации Соединённого Королевства (ICO). Мы будем признательны за возможность сначала рассмотреть вашу проблему, однако вы не обязаны обращаться к нам до подачи жалобы.